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PMP考試復(fù)習(xí)-第9章項目人力資源管理（4）
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沖突(conflict)
解決沖突的5種方法 1.面對（conforntation）：WIN←→WIN（贏-贏） 雙方一起解決問題； 2.妥協(xié)（compromise）：LOSS←→LOSS（輸-輸） 雙方各同意讓一步，問題并沒有徹底解決； 3.調(diào)和（smoothing）：LOSS←→LOSS（輸-輸） 暫時不解決問題，保持雙方的關(guān)系； 4.撤退（withdrawal）：LOSS←→LOSS（輸-輸） 當(dāng)事的一方或雙方從沖突中撤走； 5.強制（forcing）：WIN←→LOSS（贏-輸） 利用權(quán)力，使問題超著某一方解決； 上述5種解決沖突的方法，是按照好壞排序的。考|試/大面對問題是最好的方法，強制不在迫不得已的情況下慎用！ 管理風(fēng)格的三種模式 1.官僚式：這是老板的傳統(tǒng)形象。又分為：獨裁型和咨詢獨裁型； 2.放任式：一種非管理模式，沒有人負責(zé)（對需要創(chuàng)造力的項目比較有效）； 3.民主式：西方最普通的模式，又稱參與式。考|試/大決策建立在足夠信息基礎(chǔ)上，員工自愿承擔(dān)義務(wù)。 激勵理論的四種情況 1.馬斯洛的需要層次理論； 2.海茲伯格的激勵理論； 3.麥克格勒格爾的Y理論； 4.期望理論。 PMI推薦的幾種促進團隊發(fā)展的方式： 1．獎勵和表揚體系（rewardandrecognitionsystem）：建立項目自身的獎勵和表揚體系； 2．集中辦公（collocation）：幾乎所有主要的項目團隊成員在同一地點工作； 作戰(zhàn)室（warroom）：團隊集合、張貼進度計劃、更新等地方。 |
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