第2章        項(xiàng)目管理環(huán)境
項(xiàng)目和項(xiàng)目管理是在一個(gè)遠(yuǎn)大于項(xiàng)目本身的環(huán)境中實(shí)施的，項(xiàng)目管理人員必須明白這個(gè)大的環(huán)境--項(xiàng)目的日常工作管理對(duì)于項(xiàng)目的最終成功是必要而不充分的。
§2.1        項(xiàng)目的階段和項(xiàng)目的生命周期
總的來(lái)看，項(xiàng)目的各個(gè)階段構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。
§2.1.1        項(xiàng)目階段的特征
   Ø     每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或一個(gè)以上的工作成果的完成為標(biāo)志，這種工作成果有形的，可鑒定的。
       Ø 一個(gè)項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對(duì)關(guān)鍵的工作成果和項(xiàng)目實(shí)施情況的回顧為標(biāo)志，作這樣的回顧有兩個(gè)目的：1)決定該項(xiàng)目是否進(jìn)入下一個(gè)階段；2)盡可能以較小的代價(jià)查明和糾正錯(cuò)誤。這些階段末的回顧常被稱之為階段出口，進(jìn)階之門(mén)或是關(guān)鍵點(diǎn)。
 Ø       每個(gè)項(xiàng)目階段通常都規(guī)定了一系列工作任務(wù)，設(shè)定這些工作任務(wù)使得管理控制能達(dá)到既定的水平。大多數(shù)這些工作任務(wù)都與主要的階段工作成果有關(guān)，這些階段通常也根據(jù)這些工作任務(wù)來(lái)命名：識(shí)別需求、設(shè)計(jì)、構(gòu)建、測(cè)試、啟動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)，以及其它恬當(dāng)?shù)拿�稱。
§2.1.2        項(xiàng)目生命周期的特征
        項(xiàng)目生命周期確定了項(xiàng)目的開(kāi)端和結(jié)束。Ø
       Ø 項(xiàng)目生命周期的設(shè)定也決定了在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)應(yīng)該包括或不包括哪些過(guò)渡措施。通過(guò)這種方式，我們可以利用項(xiàng)目生命周期設(shè)定來(lái)將項(xiàng)目和執(zhí)行組織的連續(xù)性操作鏈接起來(lái)。
 Ø       階段的重疊在實(shí)踐中常常被叫"快速跟進(jìn)"。
        項(xiàng)目生命周期通常可以確定：Ø
       n 每個(gè)階段所需做的技術(shù)性工作；
        每個(gè)階段所涉及的人n
        大多數(shù)項(xiàng)目生命周期的說(shuō)明具有以下共同的特點(diǎn)：Ø
   n     對(duì)成本和工作人員的需求最初比較少，在向后發(fā)展過(guò)程中需要越來(lái)越多，當(dāng)項(xiàng)目要結(jié)束時(shí)又會(huì)劇烈的減少。我們可以從圖2-1中看到這一變化
       n 對(duì)成本和工作人員的需求最初比較少，在向后發(fā)展過(guò)程中需要越來(lái)越多，當(dāng)項(xiàng)目要結(jié)束時(shí)又會(huì)劇烈的減少。我們可以從圖2-1中看到這一變化。
       n 在項(xiàng)目起始階段，項(xiàng)目涉及人員的能力對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的最終特征和最終成本的影響力是最大的，隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，這種影響力逐漸削弱了。這主要是由于隨著項(xiàng)目的逐步發(fā)展，投入的成本在不斷增加，而出現(xiàn)的錯(cuò)誤也不斷得以糾正。

§2.1.3        項(xiàng)目生命周期劃分的典型方法
應(yīng)用中所采用的方法是有所不同的。
§2.2        項(xiàng)目涉及人員
       Ø 項(xiàng)目涉及人員是指那些積極參與該項(xiàng)目工作的個(gè)體和組織，或者是那些由于項(xiàng)目的實(shí)施或項(xiàng)目的成功其利益會(huì)受到正面或反面影響的個(gè)體和組織。項(xiàng)目管理工作組必須識(shí)別哪些個(gè)體和組織是項(xiàng)目的涉及人員，確定他們的需求和期望，然后設(shè)法滿足和影響這些需求、期望以確保項(xiàng)目能夠成功。
 Ø       每個(gè)項(xiàng)目的主要涉及人員有：
        項(xiàng)目經(jīng)理--負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的個(gè)人。n
       n 顧客--使用項(xiàng)目產(chǎn)品的個(gè)人或組織。對(duì)一個(gè)項(xiàng)目而言，可能會(huì)有多個(gè)層次顧客戶。比如，一種新藥的顧客包括了開(kāi)出藥方的醫(yī)生、使用該藥的病人以及為其承保的保險(xiǎn)商。
 n       執(zhí)行組織--指雇員直接從事該項(xiàng)目工作的企業(yè)。
        發(fā)起者--在執(zhí)行組織中為該項(xiàng)目提供現(xiàn)金或其它財(cái)政支持的個(gè)人或團(tuán)體。n
 Ø       想要完全滿足項(xiàng)目涉及人員的期望可能是非常困難的，因?yàn)楸姸囗?xiàng)目涉及人員的期望可能有所不同，有時(shí)甚至可能會(huì)相互沖突。總的來(lái)說(shuō)，要解決項(xiàng)目涉及人員目標(biāo)的分歧還是要以顧客的期望為準(zhǔn)。但是，這并不是意味著我們可以忽略其他項(xiàng)目涉及人員的要求與期望。對(duì)于項(xiàng)目管理而言，尋求一種適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q這些沖突是一項(xiàng)重大的挑戰(zhàn)。
§2.3        組織對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響
組織通常比項(xiàng)目本身更為龐大，項(xiàng)目通常只是組織的一部分。
§2.3.1        組織系統(tǒng)
項(xiàng)目工作組應(yīng)該非常準(zhǔn)確地知道組織系統(tǒng)是怎樣影響項(xiàng)目的。
       Ø 以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織是通過(guò)項(xiàng)目來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的，這些組織可以分為兩個(gè)大類：通過(guò)為其它組織承擔(dān)項(xiàng)目來(lái)獲取收入的組織、通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施管理的組織。
       Ø 不以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織。

§2.3.2        組織的文化與風(fēng)格
多數(shù)的組織都已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的，可描述的組織文化。這種文化在許多方面有所反映。比如在組織的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、信仰、期望上；在組織的政策、程序上；在對(duì)上下級(jí)關(guān)系的觀點(diǎn)上以及其它方面上，組織文化常常會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生直接的影響。
§2.3.3        組織結(jié)構(gòu)
執(zhí)行組織的結(jié)構(gòu)會(huì)對(duì)取得項(xiàng)目資項(xiàng)源的可能性有所限制。在圖2-6解釋了幾種主要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中與項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵特征。

圖2-7所表示的是傳統(tǒng)的職能型組織，這種組織具有明確的等級(jí)劃分，每一個(gè)雇員都有一個(gè)明確的上級(jí)。員工高度地依各人專長(zhǎng)進(jìn)行組合。

與職能型相對(duì)應(yīng)的另一極端是項(xiàng)目型組織。如圖2-8所示。在一個(gè)項(xiàng)目型組織中，工作成員是經(jīng)過(guò)搭配的。項(xiàng)目工作會(huì)運(yùn)用到大部分的組織資源，而項(xiàng)目經(jīng)理也有高度獨(dú)立性，享有高度的權(quán)力。

圖2-9到2-11表示的是矩陣型的組織，這種組織是職能型和項(xiàng)目型的混合體，既具有職能型組織的特征又具項(xiàng)目型組織的特征。弱矩陣型保持了較多的職能型組織特征，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扮演的是協(xié)調(diào)者、協(xié)助者的角色，還算不上是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理。同樣也是矩陣型，強(qiáng)矩陣型則具備較多的項(xiàng)目型組織的特征--有專職的權(quán)力很大的項(xiàng)目經(jīng)理，有專職的項(xiàng)目行政管理人員。



更為現(xiàn)代化的組織則不同的程度地包括以上各種組織類型的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，如圖2-12所示。比如，一個(gè)基本上是職能型的組織設(shè)立了專門(mén)的項(xiàng)目工作組去完成一個(gè)重要的項(xiàng)目，這個(gè)工作組具有項(xiàng)目型組織中項(xiàng)目組的許多特征：有獨(dú)立于職能部門(mén)的專職項(xiàng)目工作人員；有自己的一套工作程序；可以在組織常規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)、正式報(bào)告架構(gòu)之外進(jìn)行運(yùn)作。


§2.4        全局管理的關(guān)鍵方法
全局管理涵蓋面非常廣泛，全局管理要處理一個(gè)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)在管理中方方面面的問(wèn)題，它包括：
　　• 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)，推銷和市場(chǎng)、研究和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和分配。
　　• 戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃、操作性計(jì)劃。
　　• 組織結(jié)構(gòu)、組織行為、人事管理、補(bǔ)助方式、利益分配、晉升方式。
　　• 通過(guò)鼓勵(lì)、授權(quán)、監(jiān)督、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理及其它技巧處理好工作關(guān)系。
　　• 通過(guò)個(gè)人時(shí)間管理，壓力管理和其它方法實(shí)現(xiàn)個(gè)人管理。
全局管理方法為項(xiàng)目管理奠定了基礎(chǔ)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言是必須了解和掌握的，在任何一個(gè)項(xiàng)目中都可能要求運(yùn)用一定的全局管理方法。
§2.4.1        指導(dǎo)
        指導(dǎo)和管理的區(qū)別：Ø
       n 管理從根本上而言關(guān)注的是"穩(wěn)定地得到項(xiàng)目涉及人員所期望的主要成果"
       n 指導(dǎo)涉及的則是：確定方向--規(guī)劃出對(duì)未來(lái)的構(gòu)想及發(fā)展戰(zhàn)略以便能實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想；明確表達(dá)--實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想需要很多人的協(xié)助，那么就有必要通過(guò)語(yǔ)言或行動(dòng)讓所有這些人明白這一構(gòu)想；激發(fā)和鼓勵(lì)--激勵(lì)大家去努力克服在變革過(guò)程中可能會(huì)遇到的政策上的、官僚主義的，資源上的種種障礙。
 Ø       項(xiàng)目的各個(gè)層次上都需要有指導(dǎo)（項(xiàng)目指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)）。
§2.4.2        交流
交流涉及信息的傳遞，信息發(fā)出者要確保信息是清晰明確，不含糊的，而且是完整的，這樣才能有利于信息接收者準(zhǔn)確接收，信息接收者則要確保接收的完整性，并且要正確地加以理解。交流是多元化的：
• 書(shū)面的和口頭的，聽(tīng)和說(shuō)。
　　• 內(nèi)部的（項(xiàng)目的）和外部的（與顧客、媒介、公眾等）。
　　• 正式的（報(bào)告、摘要等）和非正式的（備忘錄、非正式會(huì)談等）
　　• 縱向的（組織上下級(jí)）和橫向的（與同級(jí)同事）。
全局管理的交流方法與項(xiàng)目交流管理（見(jiàn)第10章）有一定聯(lián)系，但并不完全相同，交流本身是一門(mén)更為廣博的學(xué)問(wèn)，包含了豐富的知識(shí)，并不僅僅體現(xiàn)在項(xiàng)目中，如：
　　• 發(fā)出者-接收者模式--反饋回路、溝通障礙等。
　　• 媒介選擇--何時(shí)采用書(shū)面形式、有時(shí)采用口頭形式、有時(shí)采用非正式的書(shū)面?zhèn)渫�形式，何時(shí)采用正式的書(shū)面報(bào)告形式等。
　　• 書(shū)寫(xiě)風(fēng)格--主動(dòng)語(yǔ)態(tài)、被動(dòng)語(yǔ)態(tài)、名子結(jié)構(gòu)、用詞選擇等。
　　• 表達(dá)方法--形體語(yǔ)言、輔助的形象化設(shè)計(jì)等。
　　• 達(dá)標(biāo)管理技巧--日程安排、沖突處理等。
項(xiàng)目交流管理就是將這些廣義的概念運(yùn)用到具體的項(xiàng)目需求中去，比如，決定在何時(shí)以何種形式向誰(shuí)怎樣匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)施情況。
§2.4.3        協(xié)商
       Ø 協(xié)商是指與他人交換意見(jiàn)以便得出結(jié)論或達(dá)成共識(shí)，為了達(dá)成共識(shí)可能需要進(jìn)行直接的協(xié)商或者通過(guò)一些輔助手段進(jìn)行協(xié)商，調(diào)解和仲裁就是協(xié)商的兩種輔助手段。
   Ø     項(xiàng)目在許多層次、許多觀點(diǎn)上會(huì)有多次的協(xié)商，在一種典型項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程中，項(xiàng)目工作人員需要就以下全部或部分內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商：
• 范圍、成本和進(jìn)度目標(biāo)
• 范圍、成本或進(jìn)度的變動(dòng)
• 合同條款
• 任務(wù)分配
• 資源
§2.4.4        解決問(wèn)題
       Ø 解決問(wèn)題包括明確問(wèn)題和制定解決方案兩方面的組合。它所關(guān)注的是那些已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題。（與風(fēng)險(xiǎn)管理相反，風(fēng)險(xiǎn)管理涉及的是潛在的問(wèn)題）。
       Ø 明確問(wèn)題要求將原因和現(xiàn)象進(jìn)行區(qū)分，問(wèn)題可能出自于內(nèi)部（一個(gè)主要成員被分配到別的項(xiàng)目上去了），也可能來(lái)源于外部（開(kāi)始工作所需得到的許可延遲了）。問(wèn)題可能出在技術(shù)上（對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最佳方案有不同的觀點(diǎn)），也可能出在管理上（一個(gè)職能部門(mén)沒(méi)有按計(jì)劃完成工作）或是出在內(nèi)部?jī)?nèi)員（個(gè)性或辦事風(fēng)格有沖突）。
 Ø       制定解決方案包括分析總是以便尋求可行的解決辦法，以及從中作出選擇。解決方案是具有時(shí)間性的。
§2.4.5        向組織施加影響
       Ø 向組織施加影響是一種"成事"的能力，這要求要了解所有項(xiàng)目涉及組織的正式及非正式的結(jié)構(gòu)--執(zhí)行組織、顧客、承包商和多的其它組織。
       Ø 向組織施加影響也需要了解運(yùn)用勢(shì)力和政治策略的一些技巧。在這里指的是要從積極的角度運(yùn)用勢(shì)力和政治策略。
       n 勢(shì)力：一種潛在的能力，可以影響行為，改變事情的發(fā)展，可以克服阻力，還可以讓人們?nèi)プ鏊麄儽静辉缸龅氖虑?br />       n 政治：讓一群可能有完全不同的利益的人產(chǎn)共同參與的行動(dòng)，政治就是創(chuàng)造性的利用沖突和無(wú)序
§2.5        社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)的影響
項(xiàng)目管理工作組必須了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)，可能會(huì)對(duì)他們的項(xiàng)目產(chǎn)生重要的影響：社會(huì)經(jīng)濟(jì)中一個(gè)很小的變化在經(jīng)過(guò)一段時(shí)滯以后都有可能會(huì)造成項(xiàng)目的重大變化，我們?cè)谠S多潛在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響中選擇介紹幾類經(jīng)常影響項(xiàng)目的因素。
§2.5.1        標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定
        標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的區(qū)別：Ø
• 一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是"一份經(jīng)認(rèn)證組織認(rèn)證過(guò)的文本，它為產(chǎn)品、（生產(chǎn)）過(guò)程或服務(wù)預(yù)定了規(guī)則、指導(dǎo)或特征，這些標(biāo)準(zhǔn)具有通用性，可以反復(fù)使用。是否采納標(biāo)準(zhǔn)是不具強(qiáng)制性的，從有壓液體的熱穩(wěn)定性到計(jì)算機(jī)磁盤(pán)的尺寸，各種東西都有大量在用的標(biāo)準(zhǔn)。"
　　• 一項(xiàng)規(guī)定是"一份對(duì)產(chǎn)品，過(guò)程或服務(wù)特征的計(jì)劃文件，包括了適當(dāng)?shù)男姓�條例，要按規(guī)定行事，這是具有強(qiáng)制性的。建筑尺碼就是一種規(guī)定的例子。
       Ø 由于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定有很多相互交迭之處，因此我們?cè)谟懻撨@兩者時(shí)必須加以注意，比如：
• 標(biāo)準(zhǔn)作為一種指導(dǎo)，說(shuō)明了優(yōu)先的方法和后繼的方法，當(dāng)它被廣泛采納時(shí)就成為了一種事實(shí)上的規(guī)定（如，對(duì)大多建筑項(xiàng)目進(jìn)度安排使用了關(guān)鍵線路法）。
　　• 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定不同層次都具有強(qiáng)制性（如：通過(guò)政府機(jī)構(gòu)要求強(qiáng)制執(zhí)行，通過(guò)執(zhí)行組織的管理強(qiáng)制執(zhí)行，或者通過(guò)項(xiàng)目管理工作組強(qiáng)制執(zhí)行）。
§2.5.2        國(guó)際化
由于越來(lái)越多的組織從事的工作跨越了國(guó)界，因此越來(lái)越多的項(xiàng)目也是跨越國(guó)界的。除了對(duì)項(xiàng)目范圍、成本、時(shí)間和質(zhì)量的傳統(tǒng)考慮外，項(xiàng)目工作組也必須考慮時(shí)區(qū)不同的影響、國(guó)家和民族的節(jié)日，為了面談所需的旅行需要，電話會(huì)談的服務(wù)工作及易變的政治分歧。
§2.5.3        文化影響
文化是"大眾行為模式、藝術(shù)、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣及其它人類工作和思想成果的總稱"，每個(gè)項(xiàng)目都是在一種或多種文化形式的背景下運(yùn)行的，文化影響的領(lǐng)域包括政治、經(jīng)濟(jì)、人口統(tǒng)計(jì)、教育、道德、種族、家教以及習(xí)題、信仰和態(tài)度，這一切影響著個(gè)人及組織相互作用的方式。

第3章        項(xiàng)目管理過(guò)程
§3.1        項(xiàng)目過(guò)程
       Ø 項(xiàng)目由一個(gè)一個(gè)的過(guò)程組成，一個(gè)過(guò)程是"為實(shí)現(xiàn)某一個(gè)結(jié)果的一系列行動(dòng)"，項(xiàng)目的過(guò)程是由人來(lái)完成的并且大致可以分為兩類：
       n 項(xiàng)目管理過(guò)程注重對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行描述和組織。
        產(chǎn)品導(dǎo)向型過(guò)程注重對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品進(jìn)行具體說(shuō)明并進(jìn)行制造。n
§3.2        過(guò)程組
        項(xiàng)目管理過(guò)程可以被分為五塊，每塊有一個(gè)或多個(gè)過(guò)程組成：Ø
       n 啟動(dòng)過(guò)程組--確定一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)階段可以開(kāi)始了，并要求著手實(shí)行。
       n 計(jì)劃過(guò)程組--進(jìn)行計(jì)劃并且保持一份可操作的進(jìn)度安排，確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的既定商業(yè)目標(biāo)。
       n 執(zhí)行過(guò)程組--協(xié)調(diào)人力和其它資源，執(zhí)行計(jì)劃。
        控制過(guò)程組--通過(guò)監(jiān)督和檢測(cè)過(guò)程確保項(xiàng)目達(dá)到目標(biāo)，必要時(shí)采取一些修正措施。n
   n     收尾過(guò)程組--取得項(xiàng)目或階段的正式認(rèn)可并且有序地結(jié)束該項(xiàng)目或階段。
       Ø 過(guò)程組通過(guò)各過(guò)程組的結(jié)果進(jìn)行連接：一個(gè)過(guò)程組的結(jié)果或輸出是另一個(gè)過(guò)程組的輸入。



       Ø 過(guò)程塊的相互作用也會(huì)跨越階段


§3.3        過(guò)程內(nèi)部的相互作用
在每一個(gè)過(guò)程組中，各個(gè)過(guò)程通過(guò)它們的輸入、輸出進(jìn)行連接。如果將注意力集中于這些連接上，我們可以這樣描述過(guò)程：
輸入--書(shū)面文件或書(shū)面表述的工作，下達(dá)開(kāi)始工作的指令。
工具和技巧--運(yùn)用各種輸入得到輸出。
輸出--書(shū)面文件或書(shū)面表述的工作，它們是每個(gè)過(guò)程結(jié)束后得出的結(jié)果。
§3.3.1        啟動(dòng)過(guò)程組
啟動(dòng)（5.1）--指示組織開(kāi)始項(xiàng)目下一個(gè)階段的工作。

§3.3.2        計(jì)劃過(guò)程組
計(jì)劃對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目是非常重要的，因?yàn)轫?xiàng)目涉及許多以前從末做過(guò)的工作，因此在這一部分有相對(duì)較多的過(guò)程。但是，過(guò)程的數(shù)量并不代表計(jì)劃是項(xiàng)目管理中最主要的部分--計(jì)劃的工作量應(yīng)與項(xiàng)目的范圍和還有信息的實(shí)用性相匹配。
圖3-5表示了項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程組中過(guò)程的相互關(guān)系（這是圖3-1中橢圓形"計(jì)劃過(guò)程組"的擴(kuò)充）。這些過(guò)程是在計(jì)劃完成之前反復(fù)運(yùn)作的過(guò)程標(biāo)題。

核心過(guò)程：一些計(jì)劃過(guò)程間有很明確的關(guān)聯(lián)性，這使得它們?cè)诙鄶?shù)項(xiàng)目中需要按相同的次序來(lái)實(shí)施，比如，在對(duì)活動(dòng)進(jìn)行進(jìn)度安排和成本核算前首先需要對(duì)活動(dòng)本身進(jìn)行界定。這些核心計(jì)劃過(guò)程可能會(huì)在一個(gè)項(xiàng)目的任何一個(gè)階段，被反復(fù)實(shí)施好幾次。核心計(jì)劃過(guò)程包括：
 l       范圍計(jì)劃(5.2)--制定一份書(shū)面的范圍表述，作為將來(lái)需要作項(xiàng)目決定時(shí)的基礎(chǔ)。
       l 范圍界定(5.2)--將主要的項(xiàng)目工作步驟細(xì)分為更小、更易管理的構(gòu)成單元。
       l 活動(dòng)定義(6.1)--確認(rèn)具體的活動(dòng)，這些活動(dòng)的實(shí)施對(duì)于完成項(xiàng)目各階段的工作成果是必須的。
       l 活動(dòng)順序安排(6.2)--明確并用書(shū)面形式表述活動(dòng)內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性。活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估計(jì)--估計(jì)為完成各個(gè)活動(dòng)所需的工作時(shí)間。
       l 進(jìn)度安排(6.4)--分析活動(dòng)順序、活動(dòng)持續(xù)時(shí)間和資源需求，制定項(xiàng)目進(jìn)度。
       l 資源規(guī)劃(7.1)--確定實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源（人力、裝備、原料）及相應(yīng)的數(shù)量。
       l 成本估計(jì)(7.2)--估計(jì)實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)所需的資源成本。
        成本預(yù)算(7.3)--將總體成本估計(jì)分配到各項(xiàng)工作上。l
       l 項(xiàng)目計(jì)劃研究(4.1)--將其它計(jì)劃過(guò)程的結(jié)果納入到一份穩(wěn)定、連貫的文件中。
輔助過(guò)程：在其它的項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中的內(nèi)部相互關(guān)系比核心過(guò)程更有賴于項(xiàng)目的性質(zhì)。比如，有一些項(xiàng)目幾乎沒(méi)有或沒(méi)有可識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，一直到大部分的計(jì)劃已經(jīng)被實(shí)施且工作組認(rèn)識(shí)到成本和進(jìn)度安排受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)時(shí)才出現(xiàn)很大的風(fēng)險(xiǎn)，盡管在項(xiàng)目計(jì)劃期間，這些輔助過(guò)程斷斷續(xù)續(xù)地按需要被實(shí)施，但它們不是可以自由選擇的。輔助過(guò)程包括：
 l       質(zhì)量規(guī)劃(8.1)--明確哪一些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是與本項(xiàng)目相關(guān)的，決定怎樣去滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。
       l 管理規(guī)劃(9.1)--確定、記錄并分配項(xiàng)目職責(zé)和報(bào)告關(guān)系。
        人員組織(9.2)--組織項(xiàng)目工作所需的人力資源。l
       l 溝通規(guī)劃(10.1)--識(shí)別項(xiàng)目涉及人員所需的信息和溝通需求。誰(shuí)需要什么信息、何時(shí)需要、以及怎樣傳遞給他們。
       l 風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)別(11.1)--識(shí)別可能會(huì)影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，并且說(shuō)明每種風(fēng)險(xiǎn)的特征。
       l 風(fēng)險(xiǎn)量化(11.2)--進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并且分析風(fēng)險(xiǎn)間的相互作用，確定一系列可能的項(xiàng)目結(jié)果。
       l 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究(11.3)--確定進(jìn)行機(jī)會(huì)選擇和危險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的步驟。
        采購(gòu)計(jì)劃(12.1)--確定購(gòu)買(mǎi)什么，何時(shí)購(gòu)買(mǎi)。l
       l 征集申請(qǐng)書(shū)計(jì)劃(12.2)--以書(shū)面形式表述產(chǎn)品需求和識(shí)別潛在的來(lái)源。
§3.3.3        執(zhí)行過(guò)程組
執(zhí)行過(guò)程程塊也包括核心過(guò)程和輔助過(guò)程。圖3-6表示了下列過(guò)程是如何相互作用的：
       l 項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行(4.2)--通過(guò)實(shí)施計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)來(lái)執(zhí)行計(jì)劃。
        范圍核實(shí)(5.4)--項(xiàng)目范圍的正式驗(yàn)收。l
       l 質(zhì)量保證(8.2)--有規(guī)律的對(duì)所有項(xiàng)目工作進(jìn)行評(píng)估，確保項(xiàng)目達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
       l 團(tuán)隊(duì)建設(shè)(9.3)--開(kāi)發(fā)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的工作技能，以便提高實(shí)施項(xiàng)目工作的水平。
       l 信息傳遞(10.2)--定期向項(xiàng)目涉及人員傳遞他們所需的信息。
        征集申請(qǐng)書(shū)(12.3)--求征適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià)。l
       l 貨源選擇(12.4)--從潛在的賣方中進(jìn)行選擇。
        合同管理(12.5)--處理與賣方的關(guān)系。l


§3.3.4        控制過(guò)程組
必須有規(guī)律的評(píng)測(cè)項(xiàng)目工作，以便知道實(shí)施情況與計(jì)劃間存在的差異。各工作區(qū)域中存在的差異都被納入控制過(guò)程組中，一旦發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了重大差異(如對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)構(gòu)成威脅的差異)就需要重新正確實(shí)施計(jì)劃過(guò)程，對(duì)計(jì)劃加以調(diào)整。控制過(guò)程組同樣也包括核心過(guò)程和輔助過(guò)程，圖3-7表示以下過(guò)程的相互作用：
 l       全程變化控制(4.3)--協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目中出現(xiàn)的變化。
        范圍變化控制(5.5)--控制對(duì)項(xiàng)目范圍的改變。l
     l   進(jìn)程控制(6.5)--控制對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程的改變。
        成本控制(7.4)--控制對(duì)成本預(yù)算的改變。l
       l 質(zhì)量控制(8.3)--監(jiān)測(cè)具體項(xiàng)目結(jié)果，判斷它們是否達(dá)到了相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定消除導(dǎo)致不滿意實(shí)施狀況的成因的方法。
       l 實(shí)施情況報(bào)告(10.3)--收集和發(fā)送實(shí)施情況的信息，包括情形報(bào)告、進(jìn)程檢測(cè)及預(yù)測(cè)。
       l 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策實(shí)施控制(11.4)--在項(xiàng)目進(jìn)行中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)變。

§3.3.5        收尾過(guò)程組
圖3-8表示了以下過(guò)程的相互作用：
        行政收尾(10.4)--產(chǎn)出、收集、發(fā)放階段或項(xiàng)目正式結(jié)束的信息。l
   l     合同收尾(12.6)--合同完成，及對(duì)賒銷的清償。


§3.4        按顧客需求制定項(xiàng)目過(guò)程
本章確定的過(guò)程及圖示的內(nèi)部相互關(guān)系滿足了總體可行性檢測(cè)的需要--它們?cè)诖蠖鄶?shù)時(shí)候?qū)Υ蠖鄶?shù)項(xiàng)目適用，但是并不是所有項(xiàng)目都需要有這些所有的過(guò)程，也并不是所有的內(nèi)部相互關(guān)系都適用所有的項(xiàng)目。

第4章        項(xiàng)目綜合管理
項(xiàng)目綜合管理包括的這些程序要求確保對(duì)項(xiàng)目的各種要素進(jìn)行正確的協(xié)調(diào)。為滿足或超越項(xiàng)目參與者的需要和原望，它包括在相互沖突的目標(biāo)和眾多的任選目標(biāo)中權(quán)衡得失。
圖表4-1對(duì)下列主要程序進(jìn)行了總述：
 Ø       4.1 項(xiàng)目計(jì)劃的開(kāi)發(fā)--吸收其他規(guī)劃程序的成果，制定內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)緊湊的項(xiàng)目文件。
        4.2Ø 項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施--通過(guò)項(xiàng)目執(zhí)行組織的具體活動(dòng)執(zhí)行這項(xiàng)計(jì)劃。
        4.3Ø 全程變化控制--協(xié)調(diào)全部項(xiàng)目?jī)?nèi)部的變化過(guò)程。

這章的核心是分析用于項(xiàng)目綜合管理過(guò)程的程序、工具和技術(shù)。
§4.1        項(xiàng)目計(jì)劃的開(kāi)發(fā)
項(xiàng)目計(jì)劃的開(kāi)發(fā)是用其他計(jì)劃程序的輸出，創(chuàng)建一個(gè)內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)緊湊的文件，使它能夠引導(dǎo)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施和控制。這個(gè)過(guò)程幾乎經(jīng)常重復(fù)幾次。
最終計(jì)劃要反映具體的方法和有明確的時(shí)間期限。這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃用于：
        引導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施。Ø
        編制項(xiàng)目規(guī)劃的設(shè)想。Ø
        記錄項(xiàng)目計(jì)劃討論好的有關(guān)任選事宜。Ø
 Ø       促進(jìn)項(xiàng)目參與者之間的溝通。
        確定主要的管理問(wèn)題如內(nèi)容、范圍和時(shí)間等。Ø
       Ø 為進(jìn)一步提高測(cè)量和控制項(xiàng)目的水平提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

§4.1.1        對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)的投入
       Ø 其他規(guī)劃的輸出：包括兩個(gè)基本文件，即工作分析結(jié)構(gòu)和輔助說(shuō)明。
       Ø 歷史資料：可行性的歷史資料（比如；估算記錄、過(guò)去項(xiàng)目執(zhí)行情況記錄）。在項(xiàng)目計(jì)劃的開(kāi)發(fā)期間，這些資料也有參考價(jià)值，它能幫助人們證實(shí)假設(shè)的真實(shí)性和評(píng)價(jià)任意一個(gè)在項(xiàng)目進(jìn)程中，已得到確認(rèn)的資料。
 Ø       組織管理政策：所有的組織包括項(xiàng)目管理組織在內(nèi)，可能都有正式的或非正式的政策，在計(jì)劃時(shí)必須考慮到它們的影響。要考慮的組織管理政策通常包括以下內(nèi)容，但并不局限于此：
 n       質(zhì)量管理--通過(guò)審計(jì)，繼續(xù)改進(jìn)目標(biāo)。
        人事管理--雇傭和解雇標(biāo)準(zhǔn)，雇員執(zhí)行任務(wù)的情況分析。n
       n 財(cái)務(wù)監(jiān)控--時(shí)間報(bào)告、要求的經(jīng)費(fèi)和支出情況分析、會(huì)計(jì)帳目和標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
        制約因素：制約因素是限制項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的因素。Ø
 Ø       假設(shè)：為了項(xiàng)目規(guī)劃目標(biāo)的準(zhǔn)確性，考慮到的假設(shè)因素必須有科學(xué)性、真實(shí)性和肯定性。例如，如果一個(gè)項(xiàng)目不能確定關(guān)鍵人物的到場(chǎng)日期，那么，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以假設(shè)一個(gè)具體的開(kāi)始時(shí)間。假設(shè)通常保含著一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。
§4.1.2        為項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)所采用的工具和技術(shù)
       Ø 項(xiàng)目規(guī)劃方法：在項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)期間，項(xiàng)目規(guī)劃方法是用于引導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的一種結(jié)構(gòu)分析方法。它可能是越來(lái)越簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)形式和圖紙（不是信件就是電文，正式的或非正式的形式）或者是越來(lái)越復(fù)雜的一系列模型（比如：蒙特洛的風(fēng)險(xiǎn)分析一表）。多數(shù)項(xiàng)目規(guī)劃方法都將項(xiàng)目管理的軟件這種"剛性"手段和易召集的會(huì)議這種"柔性"手段結(jié)合在一起使用。
 Ø       參與者的技能和知識(shí)：每個(gè)參與者所擁有的技能和知識(shí)，在項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)中都能得到充分的利用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須營(yíng)造一個(gè)讓參與者發(fā)揮自己才干的適當(dāng)環(huán)境（看第9章第3節(jié)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)）。
 Ø       項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)（PMIS）：項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是由用于歸納、綜合和傳播其他項(xiàng)目管理程序輸出的工具和技術(shù)組成。它用于提供從項(xiàng)目開(kāi)始到項(xiàng)目最終完成，包括人工系統(tǒng)和自動(dòng)系統(tǒng)的所有信息。
§4.1.3        項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)的成果
        項(xiàng)目計(jì)劃：正式被批準(zhǔn)的用于管理和控制項(xiàng)目實(shí)施的文件。它的作用在溝通管理計(jì)劃中作了界定。Ø
   n     項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目執(zhí)行情況測(cè)量基準(zhǔn)是有明顯區(qū)別的。項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)文件或文件的匯集，當(dāng)?shù)玫接嘘P(guān)項(xiàng)目的進(jìn)一步的信息后，它會(huì)被改動(dòng)。項(xiàng)目績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)代表了一種管理控制，這個(gè)管理控制通常只會(huì)周期性地變化，而且通常只要對(duì)通過(guò)的范圍變化作出相應(yīng)的反應(yīng)。
 n       項(xiàng)目計(jì)劃的共同特征：
        項(xiàng)目證書(shū)。u
       u 項(xiàng)目管理方法或戰(zhàn)略的闡述（在其他章節(jié)對(duì)個(gè)人管理計(jì)劃進(jìn)行了總述）。
        范圍闡述，包括工作細(xì)目和項(xiàng)目目標(biāo)。u
       u 工作分析結(jié)構(gòu)（WBS），是把項(xiàng)目工作分解到控制系統(tǒng)可以操作的程度。
       u 成本估算、進(jìn)度計(jì)劃的開(kāi)始日期和責(zé)任分配，一直分解到WBS的控制系統(tǒng)可以操作的水平。
        為進(jìn)程和成本制定的績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。u
     u   對(duì)項(xiàng)目每個(gè)階段的具有里程碑意義的事件和目標(biāo)日期的記載。
        關(guān)鍵的或必需的人員。u
       u 主要風(fēng)險(xiǎn)，包括制約因素和假設(shè)以及每個(gè)階段的對(duì)應(yīng)計(jì)劃。
        輔助的管理計(jì)劃，包括范圍管理計(jì)劃和進(jìn)度管理計(jì)劃等。u
       u 已經(jīng)公布的和懸而未決的決定。
        輔助說(shuō)明：為項(xiàng)目計(jì)劃所做的輔助說(shuō)明包括：Ø
       n 沒(méi)有包括在這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中的其他規(guī)劃程序的輸出。
       n 在項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)期間產(chǎn)生的附加信息和文件（比如：制約因素和假設(shè)如果事先沒(méi)考慮到）。
        技術(shù)性文件、要求、特征和設(shè)計(jì)等方面的文件。n
 n       有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件。
§4.2        項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施

項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行是實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的主要過(guò)程--項(xiàng)目的巨額預(yù)算在這個(gè)執(zhí)行過(guò)程中被花掉。在這個(gè)過(guò)程 ，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須協(xié)調(diào)和指導(dǎo)項(xiàng)目中存在各種技術(shù)和組織問(wèn)題。這是項(xiàng)目的應(yīng)用領(lǐng)域最有影響的項(xiàng)目程序。因?yàn)轫?xiàng)目產(chǎn)品是在這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的。
§4.2.1        對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的輸入
       Ø 項(xiàng)目計(jì)劃：具體項(xiàng)目的管理計(jì)劃（范圍管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和采購(gòu)管理計(jì)劃等）和績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的主要投入。
       Ø 輔助說(shuō)明
        組織管理政策：所有包括組織管理政策都在項(xiàng)目中有正式的和非正式的兩種，它們會(huì)影響項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施。Ø
       Ø 糾正措施：糾正行為所做的是把未來(lái)項(xiàng)目的執(zhí)行，按照人們的預(yù)期納入與項(xiàng)目計(jì)劃要求相一致的軌道進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。糾正措施是各種控制程序的一個(gè)輸出--在這里作為一種輸入完成反饋環(huán)，這個(gè)反饋環(huán)是為確保項(xiàng)目管理的有效性。
§4.2.2        項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的工具和技術(shù)
       Ø 普通管理技能：普通管理技能如領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、信息交流和協(xié)商組織等，都對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的影響。
       Ø 生產(chǎn)技能和知識(shí)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須適當(dāng)?shù)卦黾右幌盗杏嘘P(guān)項(xiàng)目生產(chǎn)的技能與知識(shí)的學(xué)習(xí)。這些必要的技能被作為項(xiàng)目規(guī)劃的一部分得以確認(rèn)，并通過(guò)人員的組織過(guò)程來(lái)獲取、體現(xiàn)。
 Ø       工作分配系統(tǒng)：為確保批準(zhǔn)的項(xiàng)目工作能按時(shí)、按序地完成而建立的正式程序。一個(gè)工作分配系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，應(yīng)該權(quán)衡實(shí)施控制收入與成本之間的關(guān)系。例如：在一些比較小的項(xiàng)目上，言語(yǔ)分配就足夠了。
 Ø       形勢(shì)評(píng)論會(huì)：有關(guān)項(xiàng)目信息交流的常規(guī)會(huì)議。在許多項(xiàng)目中，形勢(shì)分析會(huì)以各種不定期的和不同級(jí)別的形式召開(kāi)（比如：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)可有周會(huì)并通過(guò)周會(huì)或月會(huì)的形式與客戶溝通）。
 Ø       項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。
       Ø 組織管理程序。項(xiàng)目的所有組織管理程序包括了運(yùn)用在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的正式的和非正式的程序。
§4.2.3        項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果
     Ø   工作成果：工作成果是為完成項(xiàng)目工作而進(jìn)行的具體活動(dòng)結(jié)果。工作成果資料--工作細(xì)目的劃分、工作已經(jīng)完成或沒(méi)有完成，滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度怎樣，已經(jīng)發(fā)生的成本或?qū)⒁�發(fā)生的成本是什么等等--這些資料都被收集起來(lái)，作為項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施的一部分，并將其編入執(zhí)行報(bào)告的程序中
 Ø       改變要求：改變項(xiàng)目要求（比如：擴(kuò)大或修改項(xiàng)目合同范圍，修改成本或進(jìn)行估算等等）通常是在項(xiàng)目工作實(shí)施時(shí)得到確認(rèn)。
§4.3        全程變化控制

全程變化控制是關(guān)于(a)影響造成項(xiàng)目變化的因素，并盡量使這些因素向有利的方向發(fā)展；(b)判斷項(xiàng)目變化范圍是否已經(jīng)發(fā)生；(c)一旦范圍變化已經(jīng)發(fā)生，就要采取實(shí)際的處理措施。全程變化控制要求：
 Ø       保持績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的一致性--所有被通過(guò)的變化應(yīng)該能夠反映在這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中，但是，只有項(xiàng)目范圍界定的改變會(huì)影響績(jī)效測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。
       Ø 要確保產(chǎn)品范圍的變化要在已確定了的工作范圍中反映出來(lái)。
       Ø 協(xié)調(diào)變化過(guò)程的理論體系用圖表4-2來(lái)闡明。例如,一個(gè)工作進(jìn)程表的改變,通常會(huì)影響成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量和人員調(diào)整。

§4.3.1        對(duì)全程變化控制的輸入
        項(xiàng)目計(jì)劃。項(xiàng)目計(jì)劃為變化控制提供基本的參考。Ø
       Ø 執(zhí)行報(bào)告。執(zhí)行報(bào)告（在第10章第3節(jié)闡述）提供的資料是項(xiàng)目執(zhí)行中的一些情況。執(zhí)行報(bào)告也能提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)公布項(xiàng)目未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。
       Ø 改變要求。改變要求有多種形式--口頭的或書(shū)的、直接的或間接的、內(nèi)在的或外在的原因及合法的代理或任選的。
§4.3.2        為全程變化控制投入的工具和技術(shù)
       Ø 變化控制系統(tǒng)：變化控制系統(tǒng)是正式匯集資料，創(chuàng)建文件程序，創(chuàng)建的這個(gè)文件程序必須是經(jīng)權(quán)威項(xiàng)目文件認(rèn)可了發(fā)展階段的文件。它包括書(shū)面工作、跟蹤系統(tǒng)和必要的權(quán)威部門(mén)認(rèn)可了的變化級(jí)別。許多變化控制系統(tǒng)都包括一個(gè)變化控制委員會(huì)（CCB），負(fù)責(zé)批準(zhǔn)或抵制變化要求。控制委員會(huì)的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該得到仔細(xì)地界定，并且要取得主要參與者的同意。在一些大的復(fù)雜的項(xiàng)目中，可能會(huì)有很多控制委員會(huì)，他們負(fù)有不同的職責(zé)。
 Ø       結(jié)構(gòu)管理：結(jié)構(gòu)管理是編制一些文件程序，用于對(duì)技術(shù)和行政政策管理進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督：
       n 項(xiàng)目或系統(tǒng)的界定、文件功能和物理特征。
        對(duì)于任何會(huì)改變的特征的變化進(jìn)行控制。n
       n 記錄和報(bào)告這些變化并作必要的分析。
        審計(jì)這個(gè)項(xiàng)目和系統(tǒng)的工作，檢驗(yàn)它們是否符合要求。n
       Ø 績(jī)效檢測(cè)。績(jī)效檢測(cè)技術(shù)比如能幫助人們判斷糾正措施是否符合計(jì)劃的要求。
       Ø 附加計(jì)劃。項(xiàng)目很難按照計(jì)劃的要求精確地運(yùn)轉(zhuǎn)。預(yù)期的變化可能要求新或修改成本估算、修改活動(dòng)順序，分析對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的任意對(duì)策或?qū)��?xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行其他評(píng)判。
     Ø   項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。
§4.3.3        從全程變化控制中的輸出
       Ø 項(xiàng)目計(jì)劃的更新。項(xiàng)目計(jì)劃的更新是對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容進(jìn)行修改或輔助說(shuō)明
        糾正措施。Ø
       Ø 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們應(yīng)該把各種變化的原因，糾正行為背后的理由和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的其他類型編制成文件，以作為歷史資料的一部分，為執(zhí)行組織完成這個(gè)項(xiàng)目和其他項(xiàng)目報(bào)告。

項(xiàng)目范圍管理包括的程序，要求能確保該項(xiàng)目所覆蓋的整體工作要求和單項(xiàng)工作要求，從而促使項(xiàng)目工作成功地完成。它首先涉及到界定和控制項(xiàng)目包括的內(nèi)容。圖表5-1提供了主要項(xiàng)目范圍管理程序的總述：
5.1啟動(dòng)階段--督促項(xiàng)目管理組織開(kāi)始著手項(xiàng)目下一階段的工作。
5.2范圍規(guī)劃報(bào)告--寫(xiě)出一份書(shū)面報(bào)告，作為未來(lái)項(xiàng)目決策基礎(chǔ)。
5.3范圍界定--把主要的項(xiàng)目工作細(xì)目分解成更小、更易管理操作的單元。
5.4范圍核實(shí)--正式認(rèn)可這個(gè)項(xiàng)目范圍。
5.5范圍變化控制--對(duì)項(xiàng)目范圍的變化進(jìn)行控制。


"范圍"這個(gè)詞涉及到兩方面內(nèi)容：
 n       產(chǎn)品范圍界定--產(chǎn)品范圍的特征和功能包含在產(chǎn)品或服務(wù)中。
       n 工作范圍界定--項(xiàng)目工作的完成為的是能交付一個(gè)有特殊的特征和功能的產(chǎn)品。
產(chǎn)品范圍的完成情況是參照客戶的要求來(lái)衡量的，而項(xiàng)目范圍的完成情況則是參照計(jì)劃來(lái)檢驗(yàn)的。這兩個(gè)范圍管理模型間必須要有較好的統(tǒng)一性，以確保項(xiàng)目的具體工作成果，能按特定的產(chǎn)品要求準(zhǔn)時(shí)交付。
§5.1        啟動(dòng)階段
產(chǎn)品范圍的完成情況是參照客戶的要求來(lái)衡量的，而項(xiàng)目范圍的完成情況則是參照計(jì)劃來(lái)檢驗(yàn)的。這兩個(gè)范圍管理模型間必須要有較好的統(tǒng)一性，以確保項(xiàng)目的具體工作成果，能按特定的產(chǎn)品要求準(zhǔn)時(shí)交付。
項(xiàng)目通常是由于以下的需要而被核準(zhǔn)的：
 n       市場(chǎng)需求（比如：一家石油公司核準(zhǔn)一個(gè)建立新煉油廠的項(xiàng)目，是對(duì)長(zhǎng)期的汽油發(fā)展戰(zhàn)略作出的反應(yīng)）。
       n 商業(yè)需求（比如：一個(gè)旅游公司為了增加收入核準(zhǔn)的項(xiàng)目是開(kāi)辟一條新的旅游線路，以增加它們的收入）。
       n 客戶的需求（比如：一家電力公司核準(zhǔn)一個(gè)建一家新的發(fā)電廠的項(xiàng)目，為新的工業(yè)園服務(wù)）。
       n 工藝的進(jìn)步（比如：電力公司核準(zhǔn)一個(gè)引進(jìn)音像設(shè)備的項(xiàng)目，是為了發(fā)展影視娛樂(lè)業(yè)）。
       n 法律要求（比如：涂料生產(chǎn)廠家核準(zhǔn)的項(xiàng)目是，建立一個(gè)處理有毒物品的生產(chǎn)線）。


§5.1.1        對(duì)啟動(dòng)階段的投入
   Ø     產(chǎn)品說(shuō)明。產(chǎn)品說(shuō)明應(yīng)該能闡明項(xiàng)目工作完成后，所生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)的特征。
       Ø 戰(zhàn)略計(jì)劃。所有的項(xiàng)目組織都應(yīng)該提供項(xiàng)目執(zhí)行組織的戰(zhàn)略目標(biāo)--在項(xiàng)目決策的選擇中，執(zhí)行組織的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)該作為一個(gè)考慮的因素。
       Ø 項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目選擇標(biāo)準(zhǔn)通常是通過(guò)項(xiàng)目產(chǎn)品界定的，它涉及到管理可能包含的全部范圍。
       Ø 歷史資料。歷史資料包括以前項(xiàng)目選擇決策的結(jié)果和以前項(xiàng)目執(zhí)行的結(jié)果，在可獲得的范圍內(nèi)對(duì)它們加以考慮。
§5.1.2        為啟動(dòng)階段投入的工具和技術(shù)
        項(xiàng)目選擇方法。項(xiàng)目選擇方法通常是下列兩種模型之一：Ø
       n 利潤(rùn)測(cè)量方法--比較研究法、評(píng)分模型、利潤(rùn)貢獻(xiàn)或經(jīng)濟(jì)模型。
       n 制約最優(yōu)化方法--數(shù)學(xué)模型、用線性的、非線性的、動(dòng)態(tài)的、完整的及混合目標(biāo)項(xiàng)目規(guī)則系統(tǒng)。
       Ø 專家評(píng)審。專家評(píng)審?fù)ǔＪ且獙?duì)這個(gè)項(xiàng)目的投入進(jìn)行評(píng)估。
§5.1.3        啟動(dòng)后的成果
       Ø 項(xiàng)目證書(shū)。項(xiàng)目證書(shū)是正式認(rèn)可項(xiàng)目存在的一個(gè)文件。
       Ø 指定/委派的項(xiàng)目經(jīng)理。通常，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該盡可能在項(xiàng)目的早期進(jìn)行指定和委派是比較合適的。
       Ø 制約因素。制約因素是限制項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)作的要素。例如：事先確定預(yù)算是制約項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的操作范圍、職員調(diào)配和進(jìn)步計(jì)劃的一個(gè)很重要的因素。
       Ø 假設(shè)因素。為了規(guī)劃目標(biāo)的準(zhǔn)確性，考慮到的假設(shè)因素必須具有科學(xué)性、真實(shí)性和確定性。
§5.2        范圍規(guī)劃
范圍規(guī)劃是創(chuàng)立書(shū)面文件，闡述項(xiàng)目范圍為未來(lái)項(xiàng)目提供基礎(chǔ)條件的過(guò)程，特別是包括了用以確定項(xiàng)目或階段是否成功完成的標(biāo)準(zhǔn)。

§5.2.1        對(duì)范圍規(guī)劃的輸入
        產(chǎn)品說(shuō)明。產(chǎn)品說(shuō)明在5.1.1.1中討論。Ø
       Ø 項(xiàng)目證書(shū)。項(xiàng)目證書(shū)在5.1.3.1中闡述了。
        制約因素。制約因素在5.1.3.3中作了闡述。Ø
       Ø 假設(shè)條件。假設(shè)的描述在5.1.3.4中。
§5.2.2        為范圍規(guī)劃投入的工具和技術(shù)
       Ø 產(chǎn)品分析。產(chǎn)品分析意味著開(kāi)發(fā)一個(gè)更好、更明確的項(xiàng)目產(chǎn)品。它包括這樣一些技術(shù)，如：系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析、功效分析和質(zhì)量功能展示等。
       Ø 利潤(rùn)/成本分析。利潤(rùn)/成本分析意味著估算各種項(xiàng)目選擇的有形成本和元形成本（支出）與利潤(rùn)（收益）。然后用投資收益率或投資償還期限等經(jīng)濟(jì)方法，評(píng)估這些經(jīng)確認(rèn)的選擇方案相對(duì)優(yōu)勢(shì)，用任選的鑒定方式估算投入--產(chǎn)出情況的合意程度。
 Ø       可供選擇的簽訂方式。可供選擇的鑒定方式是個(gè)包容性較大的詞，描述的是完成一個(gè)項(xiàng)目用任何一種技術(shù)，就能產(chǎn)生一個(gè)不同的方案。這里常用的是一般性的各種管理技術(shù)，許多管理技術(shù)有一個(gè)共同特征："頭腦風(fēng)暴"和"迂回思維方式"。
 Ø       專家評(píng)審。專家評(píng)審在5.1.2.2中闡述。
§5.2.3        從范圍規(guī)劃中的產(chǎn)出
       Ø 范圍闡述。范圍闡述是為制定未來(lái)項(xiàng)目決策，進(jìn)一步明確或開(kāi)發(fā)一個(gè)參與者之間能達(dá)成共識(shí)的項(xiàng)目范圍提供一個(gè)紀(jì)實(shí)基礎(chǔ)。
       Ø 輔助說(shuō)明。為項(xiàng)目范圍闡述作輔助說(shuō)明，應(yīng)該是根據(jù)需要記錄和編組一些文件，并通過(guò)其他項(xiàng)目管理程序，把它變成易被利用的東西。輔助說(shuō)明總是包括所有已認(rèn)定的假設(shè)文件和制約因素。附加說(shuō)明的數(shù)量在不同的領(lǐng)域中會(huì)有所不同。
 Ø       范圍管理計(jì)劃。范圍管理計(jì)劃是描述項(xiàng)目范圍如何進(jìn)行管理，項(xiàng)目范圍怎樣變化才能與項(xiàng)目要求相一致等問(wèn)題的。它也應(yīng)該包括一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍預(yù)期的穩(wěn)定而進(jìn)行的評(píng)估（比如：怎樣變化、變化頻率如何及變化了多少）。范圍管理計(jì)劃也應(yīng)該包括對(duì)變化范圍怎樣確定，變化應(yīng)歸為哪一類（這特別困難--而且也因此絕對(duì)必要--當(dāng)產(chǎn)品特征還在逐步形成中時(shí)，依然是逐步顯視的）等問(wèn)題的清楚描述。
§5.3        范圍界定
正確的范圍界定是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。
范圍界定包括分解這個(gè)主要工作細(xì)目的子項(xiàng)目（象在范圍闡述中界定的那樣），使它變成更小、更易管理、操作的東西。目的是為了：
 n       提高估算成本、時(shí)間和資源的準(zhǔn)確性。
        為績(jī)效測(cè)量和控制確定一個(gè)基準(zhǔn)線。n
       n 使工作變得更易操作的，責(zé)任分工更加明確。

§5.3.1        對(duì)范圍界定的輸入
       Ø 范圍闡述。范圍闡述在5.2.3.1中。
       Ø 制約因素。制約因素的闡述在5.1.3.3中。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按照合同執(zhí)行時(shí)，由合同條款定義的制約因素，在范圍定義中通常是重要的考慮因素。
       Ø 假設(shè)條件。假設(shè)條件的闡述在5.1.3.4中。
       Ø 其他規(guī)劃輸出。程序的輸出在其他章節(jié)。考慮到可能對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目范圍界定的影響，應(yīng)該對(duì)其他規(guī)劃的輸出進(jìn)行回顧。
       Ø 歷史資料。在項(xiàng)目范圍界定期間，應(yīng)該考慮以前項(xiàng)目計(jì)劃的有關(guān)歷史資料。對(duì)于以前的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，資料中的有關(guān)錯(cuò)誤或省略的東西應(yīng)該有特殊的用途。
§5.3.2        為界定范圍投入的工具和技術(shù)
       Ø 工作分析結(jié)構(gòu)樣板。一個(gè)工作分析結(jié)構(gòu)（WBSs，在5.3.3.1中闡述了）從以前的項(xiàng)目到新項(xiàng)目都能用，雖然每個(gè)項(xiàng)目是唯一的，但是，WBS經(jīng)常能被"重復(fù)使用"，多數(shù)項(xiàng)目間在某種程序上是具有相似性的。
 Ø       分解。分解意味著分割主要工作細(xì)目，使它們變成更小、更易操作的要素，至到工作細(xì)目被明確詳細(xì)的界定，以有助于未來(lái)項(xiàng)目的具體活動(dòng)（規(guī)劃、評(píng)估、控制和選擇）的開(kāi)展。分解包含著以下主要階段：
 n       確認(rèn)項(xiàng)目的主要要素。通常，項(xiàng)目的主要要素是這個(gè)項(xiàng)目的工作細(xì)目和項(xiàng)目管理。
       n 決定是否能對(duì)開(kāi)發(fā)到這種詳細(xì)層次的每個(gè)要素進(jìn)行充分的成本和期限估算。
       n 確認(rèn)項(xiàng)目的組成要素。確認(rèn)項(xiàng)目的組成要素。子項(xiàng)目的組成要素應(yīng)該用有形的、可證實(shí)結(jié)果來(lái)描述，目的是為了績(jī)效易檢測(cè)。
       n 核實(shí)分解的正確性：
       u 為完成具體工作分解，劃分更低層次的細(xì)目是否必要和充分？如果沒(méi)必要，這個(gè)組成要素就必須重新修正（增加項(xiàng)目、削減項(xiàng)目或修改項(xiàng)目）。
       u 每個(gè)項(xiàng)目都要有明確的、完整的定義嗎？如否果不是，這種描述需修正或擴(kuò)充。
       u 是否每個(gè)項(xiàng)目都要有適當(dāng)?shù)娜粘瘫怼㈩A(yù)算能分配給特殊的組織單位（如：部門(mén)、團(tuán)隊(duì)或個(gè)人）？誰(shuí)能擔(dān)負(fù)起滿意地完成這個(gè)項(xiàng)目的任務(wù)？如果沒(méi)有，修正是必要的，為的是提供一個(gè)充分的管理控制。
§5.3.3        從范圍界定中的輸出
       Ø 工作分析結(jié)構(gòu)。一個(gè)工作分析結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目要素的一個(gè)子項(xiàng)目定位組，是對(duì)項(xiàng)目總范圍的組織和界定：如果這個(gè)工作不是WBS系統(tǒng)內(nèi)的，那么，這就是項(xiàng)目范圍以外的工作。作為范圍闡述，這個(gè)WBS通常是用來(lái)開(kāi)發(fā)或鞏固一個(gè)達(dá)成共識(shí)的項(xiàng)目范圍。項(xiàng)目的劃分每降低一個(gè)層次闡述，就要增加一個(gè)項(xiàng)目要素的詳細(xì)描述。在WBS中的每一個(gè)具體項(xiàng)目工作通常都指定唯一的代碼，這些代碼被看作是與會(huì)計(jì)代碼相同的。WBS的最低層次通常是指工作包。這些工作包可能在以后再分解，把它作為活動(dòng)的定義。
§5.4        范圍核實(shí)
范圍核定是通過(guò)參與者（倡議者、委托人和顧客等）的行為正式確定項(xiàng)目范圍的過(guò)程。它要求回顧生產(chǎn)工作和生產(chǎn)成果，以保證所有 項(xiàng)目都能準(zhǔn)確地、滿意地完成。如果這個(gè)項(xiàng)目已提前終止，這個(gè)范圍核實(shí)過(guò)程也應(yīng)該證實(shí)并應(yīng)以書(shū)面文件的形式把它的完成情況記錄下來(lái)。

§5.4.1        對(duì)范圍核定的投入
       Ø 工作成果。工作成果--項(xiàng)目階段性的交付物已經(jīng)完成或部分完成，已經(jīng)發(fā)生的或?qū)⒁�發(fā)生的成本是什么等--它是項(xiàng)目施實(shí)的輸出（在4.2中討論）。
       Ø 生產(chǎn)文件。描述項(xiàng)目產(chǎn)品的生產(chǎn)文件，必須對(duì)項(xiàng)目的回顧有幫助作用。通過(guò)應(yīng)用領(lǐng)域用生產(chǎn)文件描述這些文件(計(jì)劃、特征、技術(shù)性文件和圖紙等)的變化情況。
§5.4.2        為范圍核實(shí)投入的工具和技術(shù)
檢驗(yàn)。檢驗(yàn)包括用象測(cè)量、測(cè)驗(yàn)和考試等這樣一系列活動(dòng)去判斷承擔(dān)的工作任務(wù)是否符合計(jì)劃的要求。檢驗(yàn)有各種稱呼：評(píng)價(jià)、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、審查和走過(guò)場(chǎng)等；在應(yīng)用領(lǐng)域，這些不同的詞有它自己的使用范圍和特定的含義。
§5.4.3        范圍核實(shí)的輸出
正式驗(yàn)收。驗(yàn)收文件是當(dāng)事人或投資者已經(jīng)認(rèn)可了這個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)品或某個(gè)階段的文件，他們必須為完成這項(xiàng)工作準(zhǔn)備條件，做出努力。象這種驗(yàn)收可能是有條件的，尤其是在一個(gè)階段末的時(shí)候。
§5.5        范圍變化控制
范圍變化控制是關(guān)于(a)影響造成項(xiàng)目變化的因素，并盡量使這些因素向有利的方面發(fā)展，（b）判斷項(xiàng)目變化范圍是否已經(jīng)發(fā)生，（c）一旦范圍變化已經(jīng)發(fā)生，就要采取實(shí)際的處理措施。范圍變化控制必需與其他控制管理程序（時(shí)間控制、成本控制、質(zhì)量控制及其他控制在4.3中闡述）結(jié)合在一起用。

§5.5.1        對(duì)范圍變化控制的輸入
        分析結(jié)構(gòu)。WBS在5.3.3.1中進(jìn)行了闡述，它確定了項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)線。Ø
       Ø 執(zhí)行報(bào)告。執(zhí)行報(bào)告在10.3.3.1中闡述。執(zhí)行質(zhì)量報(bào)告是提供一個(gè)項(xiàng)目范圍執(zhí)行情況，如中間產(chǎn)品已經(jīng)完成或沒(méi)有完成的資料。執(zhí)行報(bào)告也能提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)公布未來(lái)可能發(fā)生的情況。
 Ø       改變要求。改變要求可以采取很多形式--口頭的或書(shū)面的、直接的或間接的、從內(nèi)部或外部開(kāi)始及法定的（合法的）批準(zhǔn)的或任選的。改變的可能是要求擴(kuò)大項(xiàng)目范圍或縮小范圍。許多要求的改變都是這樣一些情況導(dǎo)致的：
 n       一個(gè)外在事件發(fā)生了（如：政府的法規(guī)發(fā)生了變化）。
       n 產(chǎn)品范圍的界定有錯(cuò)誤或疏漏（比如：程控交換系統(tǒng)設(shè)計(jì)的失敗，是因?yàn)樗�的覆蓋面不夠大）。
       n 項(xiàng)目范圍的界定有錯(cuò)誤或疏漏（比如：用材料清單代替了工作分析結(jié)構(gòu)）
       n 產(chǎn)值增加的變化（比如：通過(guò)采用先進(jìn)的技術(shù)，改變項(xiàng)目的發(fā)展環(huán)境，可降低成本，當(dāng)環(huán)境還是原來(lái)的情況時(shí)，降低成本是不可能的）。
       Ø 范圍管理計(jì)劃。范圍管理計(jì)劃在5.2.3.3中闡述。
§5.5.2        為范圍變化控制準(zhǔn)備的工具和技術(shù)
       Ø 范圍變化控制系統(tǒng)。
        績(jī)效測(cè)量。Ø
        附加規(guī)劃。Ø
§5.5.3        范圍變化控制的輸出
   Ø     范圍變化。范圍變化是對(duì)已被認(rèn)可的WBS所確認(rèn)的項(xiàng)目范圍的任何修改。范圍變化經(jīng)常要求對(duì)成本、時(shí)間、質(zhì)量和其他項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行判定。
       Ø 糾正措施。糾正措施所做的事是把未來(lái)項(xiàng)目按照人們的預(yù)期，納入項(xiàng)目計(jì)劃所要求的軌道進(jìn)行運(yùn)作。
       Ø 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們應(yīng)該把各種變化的原因，糾正行為選擇的背后理由，以及從范圍變化控制中得出的其他形式的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，當(dāng)作文件記錄下來(lái)，目的是把這些資料變成歷史記錄的一部分，為項(xiàng)目執(zhí)行組織執(zhí)行這個(gè)項(xiàng)目和其他項(xiàng)目提供參考。

第6章        項(xiàng)目時(shí)間管理
項(xiàng)目時(shí)間管理由一些過(guò)程組成，這些過(guò)程為按時(shí)完成項(xiàng)目所必須，表6-1為主要過(guò)程的一個(gè)框架。
6．1活動(dòng)定義--指確認(rèn)一些特定的工作。通過(guò)完成這些活動(dòng)就完成了工程項(xiàng)目的各項(xiàng)目細(xì)目。
6．2活動(dòng)排序--明確各活動(dòng)間的相互聯(lián)系性。
6．3活動(dòng)時(shí)間估計(jì)--估計(jì)各活動(dòng)所需時(shí)間。
6．4進(jìn)度安排--分析活動(dòng)間排序，活動(dòng)所需時(shí)間和資源以作出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。
6．5進(jìn)度控制--控制項(xiàng)目進(jìn)度變化。

§6.1        活動(dòng)定義
定義活動(dòng)是一過(guò)程，它涉及確認(rèn)和描述一些特定的活動(dòng)，完成了這些活動(dòng)意味著完成了WBS結(jié)構(gòu)中的項(xiàng)目細(xì)目和子細(xì)目。通過(guò)定義活動(dòng)這一過(guò)程可使項(xiàng)目標(biāo)體現(xiàn)出來(lái)。

§6.1.1        輸入
       Ø 工作分層結(jié)構(gòu)圖（WBS）。工作分層結(jié)構(gòu)圖是定義活動(dòng)過(guò)程的主要輸入（見(jiàn)節(jié)5.3.3.1關(guān)于WBS的詳盡討論）。
       Ø 范圍的敘述：在定義項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)，包含在范圍陳述中的項(xiàng)目的必要性和項(xiàng)目目標(biāo)必須加以考慮（見(jiàn)節(jié)5.2.3.1關(guān)于項(xiàng)目范圍描述的詳細(xì)討論）。
       Ø 歷史的資料：在定義項(xiàng)目活動(dòng)過(guò)程中，要考慮歷史的資料（以往類似的項(xiàng)目包含哪些活動(dòng)）。
       Ø 約束因素：約束因素將限制項(xiàng)目管理小組的選擇。
       Ø 假設(shè)因素：要考慮這些假設(shè)因素的真實(shí)性、確定性，假設(shè)通常包含一定的風(fēng)險(xiǎn)，假設(shè)是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)的結(jié)果（見(jiàn)節(jié)11.1）。
§6.1.2        工具和方法
       Ø 分解：分解是把項(xiàng)目的組成要素加以細(xì)分為可管理的更小的部分，以便更好管理和控制。分解在節(jié)5.3.2.2已詳盡討論，但這里講的分解和定義范圍中講的分解之間的主要區(qū)別是：這里分解的結(jié)果是活動(dòng)而不是項(xiàng)目細(xì)目（有形的東西）。在有一些應(yīng)用領(lǐng)域，WBS和活動(dòng)目錄是同時(shí)編制的。
 Ø       參考樣板：先前項(xiàng)目的活動(dòng)目錄（見(jiàn)節(jié)6.1.3.1）或活動(dòng)目錄的一部分常可作為新項(xiàng)目活動(dòng)目錄的參考樣板。當(dāng)前工程的WBS結(jié)構(gòu)中的要素目錄可作為今后其它類似WBS結(jié)構(gòu)要素的參考樣板。
§6.1.3        輸出
        活動(dòng)目錄：Ø 活動(dòng)目錄必須包括項(xiàng)目中所要執(zhí)行的所有活動(dòng)（無(wú)一遺漏）活動(dòng)目錄可視為WBS的一個(gè)細(xì)化。這個(gè)活動(dòng)目錄應(yīng)是完備的，它不包含任何不在項(xiàng)目范圍里的活動(dòng)。活動(dòng)目錄應(yīng)包括活動(dòng)的具體描述，以確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能理解工作應(yīng)如何做。
 Ø       細(xì)節(jié)說(shuō)明： 有關(guān)活動(dòng)目錄的細(xì)節(jié)說(shuō)明應(yīng)表達(dá)清楚，以方便今后其它項(xiàng)目管理過(guò)程的利用。細(xì)節(jié)說(shuō)明應(yīng)包括對(duì)所有假設(shè)和限制條件的說(shuō)明。細(xì)節(jié)的內(nèi)容由應(yīng)用領(lǐng)域不同而不同。
   Ø     WBS結(jié)構(gòu)的修改： 在利用WBS去確定哪些活動(dòng)是必須的過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也必然能確認(rèn)哪些項(xiàng)目細(xì)目被遺漏了或者意識(shí)到：項(xiàng)目細(xì)目的描述需要修改或應(yīng)更清楚。任何這樣的修改必須在WBS相關(guān)文件（例如，成本估計(jì)）中反映出來(lái)，以上修改通常在項(xiàng)目涉及新的或未被驗(yàn)證的技術(shù)時(shí)發(fā)生。

§6.2        活動(dòng)排序
活動(dòng)排序過(guò)程包括確認(rèn)且偏制活動(dòng)間的相關(guān)性。活動(dòng)必須被正確地加以排序以便今后制訂實(shí)現(xiàn)的可行的進(jìn)度計(jì)劃。

§6.2.1        輸入
        活動(dòng)目錄 活動(dòng)目錄見(jiàn)節(jié)6.1.3.1Ø
        產(chǎn)品描述Ø 產(chǎn)品的描述見(jiàn)節(jié)5.1.1.1，不同的產(chǎn)品特征常明顯地影響活動(dòng)的排序（例，建設(shè)中某工廠的平面布局，一個(gè)軟件項(xiàng)目子系統(tǒng)的接口）同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的描述要加以核對(duì)、審查以確保活動(dòng)排序的正確性。
 Ø       內(nèi)在的相關(guān)性：內(nèi)在相關(guān)性是指所做工作中各活動(dòng)間固有的依賴性，內(nèi)在相關(guān)性通常由客觀條件限制造成的。
       Ø 指定性的相關(guān)性：指定性是指由項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)所規(guī)定、確定的相關(guān)性，應(yīng)小心使用這種相關(guān)性并充分加以陳述。因?yàn)槌姓J(rèn)并使用這樣的相關(guān)性進(jìn)行排序會(huì)限制以后進(jìn)度計(jì)劃的選擇。這種相關(guān)性通常發(fā)生在以下一些情況。指定性相關(guān)也可稱偏好相關(guān)或軟相關(guān)。
 n       在一個(gè)特定應(yīng)用領(lǐng)域有一個(gè)"最好的做法"
       n 有些時(shí)候，即使有幾種可接受的排序，但因某種原因一個(gè)特定的活動(dòng)排序關(guān)系被偏愛(ài)
       Ø 與外部相關(guān)性：外部相關(guān)性是指本項(xiàng)目活動(dòng)與外部活動(dòng)間的相關(guān)性。例如，一個(gè)軟件項(xiàng)目的測(cè)試活動(dòng)依賴于外部硬件的運(yùn)到，或建設(shè)項(xiàng)目施工之前應(yīng)先聽(tīng)取人們對(duì)環(huán)保的意見(jiàn)。
 Ø       約束：在節(jié)6.1.1.4描述。
        假設(shè)：在節(jié)6.1.1.5描述。Ø
§6.2.2        工具和方法
   Ø     前驅(qū)圖法（PDM）這是編制項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的一種方法，利用節(jié)點(diǎn)代表活動(dòng)而用節(jié)點(diǎn)間箭頭表示活動(dòng)的相關(guān)性（見(jiàn)節(jié)6.2.3.1）圖6.2表示一個(gè)用PDM法編制的簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)圖，這種方法也叫活動(dòng)在節(jié)點(diǎn)法（AON）是大多數(shù)項(xiàng)目管理軟件包所采用的方法。有四種相關(guān)的前驅(qū)關(guān)系：
 n       結(jié)束→開(kāi)始：某活動(dòng)必須結(jié)束，然后另一活動(dòng)才能開(kāi)始。
        結(jié)束→結(jié)束：某活動(dòng)結(jié)束前，另一活動(dòng)必須結(jié)束。n
       n 開(kāi)始→開(kāi)始：某活動(dòng)必須在另一活動(dòng)開(kāi)始前開(kāi)始。
       n 開(kāi)始→結(jié)束：某活動(dòng)結(jié)束前另一活動(dòng)必須開(kāi)始。
在PDM法，結(jié)束→開(kāi)始是最常見(jiàn)邏輯關(guān)系，開(kāi)始→結(jié)束關(guān)系極少使用。（也許只有職業(yè)進(jìn)度計(jì)劃工程師使用）對(duì)管理軟件，如果用開(kāi)始→開(kāi)始、結(jié)束→結(jié)束或開(kāi)始→結(jié)束關(guān)系會(huì)產(chǎn)生混亂的結(jié)果，因?yàn)楹芏喙芾碥浖�編制時(shí)并沒(méi)有對(duì)這三種類型的相關(guān)性加以考慮。

 Ø       箭頭圖方法（ADM）這是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的另一種方法，箭線表示活動(dòng)，用節(jié)點(diǎn)連結(jié)箭線以示相關(guān)性。（見(jiàn)節(jié)6.2.3.1）圖6-3表示用ADM法做的一個(gè)簡(jiǎn)單項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖。這種技巧也叫箭線代表活動(dòng)（AOA），雖比PDM法較少使用，但在某些應(yīng)用領(lǐng)域仍是一種可供選擇的技巧。ADM僅利用結(jié)束→開(kāi)始關(guān)系以及用虛工作線表示活動(dòng)間邏輯關(guān)系。

 Ø       條件圖方法。如圖表審評(píng)技術(shù)（GERT）和系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)，這些模型允許非前后排序活動(dòng)的存在，諸如一個(gè)環(huán)。
       Ø 網(wǎng)絡(luò)參考樣板：用各種標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)可用來(lái)加速項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖的編制。
§6.2.3        輸出
       Ø 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖：一個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖是項(xiàng)目所有活動(dòng)以及它們之間邏輯關(guān)系（相關(guān)性）的一個(gè)圖解表示。
        修改后的活動(dòng)目錄Ø 前面已述：活動(dòng)定義的過(guò)程可對(duì)WBS做修改，以幾乎同樣的方法，編制網(wǎng)絡(luò)圖也同樣出現(xiàn)這樣的情況（例，一個(gè)活動(dòng)必須進(jìn)一步分劃或重新定義以畫(huà)出正確的邏輯關(guān)系）。
§6.3        活動(dòng)時(shí)間估計(jì)
活動(dòng)時(shí)間估計(jì)指預(yù)計(jì)完成各活動(dòng)所需時(shí)間長(zhǎng)短，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中熟悉該活動(dòng)特性的個(gè)人和小組可對(duì)活動(dòng)所需時(shí)間作出估計(jì)。

§6.3.1        輸入
        活動(dòng)目錄 見(jiàn)節(jié)6.1.3.1Ø
        約束 見(jiàn)節(jié)6.1.1.4Ø
        假設(shè)Ø 見(jiàn)節(jié)6.1.1.5
        資源需求 見(jiàn)節(jié)7.1.3.1Ø
       n 大多數(shù)活動(dòng)所需時(shí)間由相關(guān)資源多少所決定。例如，二人一起工作完成某設(shè)計(jì)活動(dòng)只需一半的時(shí)間（相對(duì)一個(gè)人單獨(dú)工作所需時(shí)間）。然每日只能用半天進(jìn)行工作的人通常至少需要二倍的時(shí)間完成某活動(dòng)（相對(duì)一個(gè)人能整天工作的所需時(shí)間）
 Ø       資源質(zhì)量 大多數(shù)活動(dòng)所需時(shí)間與人和材料的能力（質(zhì)量）有關(guān)，例如，對(duì)同一活動(dòng)，設(shè)有兩個(gè)人均全日能進(jìn)行工作，一個(gè)高級(jí)技工所需時(shí)間少于低級(jí)技工所需時(shí)間。
       Ø 歷史資料 有關(guān)各類活動(dòng)所需時(shí)間的歷史資料是有用的，這些資料來(lái)源來(lái)自于以下情況：
       n 項(xiàng)目檔案--與這個(gè)項(xiàng)目有關(guān)的一個(gè)或幾個(gè)組織也許保留有先前項(xiàng)目結(jié)果的記錄，而這些紀(jì)錄非常詳細(xì)可幫助時(shí)間估計(jì)。在許多應(yīng)用領(lǐng)域，個(gè)別小組成員也許也保留這些記錄。
 n       商業(yè)用的時(shí)間估計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)--過(guò)去的一些數(shù)據(jù)往往是有價(jià)值的，當(dāng)活動(dòng)所需時(shí)間不能由實(shí)際工作內(nèi)容推算時(shí)這些數(shù)據(jù)庫(kù)特別有用（例如混凝土多少時(shí)間干、一個(gè)政府機(jī)構(gòu)對(duì)某種類型申請(qǐng)的批復(fù)需多時(shí)間）。
 n       項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)--項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)別成員也許記得先前活動(dòng)的實(shí)際或估計(jì)數(shù)。雖然這種重新回憶的方法也許有用，但比起記錄的檔案文件可靠性低得多。
§6.3.2        工具和方法
        專家判斷Ø 專家判斷見(jiàn)節(jié)5.1.2.2。估計(jì)所需時(shí)間經(jīng)常是困難的，因?yàn)樵S多因素會(huì)影響所需時(shí)間（例如，資源質(zhì)量的高低，勞動(dòng)生產(chǎn)率的不同）只要可能，專家會(huì)依靠過(guò)去資料信息進(jìn)行判斷。如果找不到合適專家，估計(jì)結(jié)果往往是不可靠和具有較大風(fēng)險(xiǎn)。
 Ø       類推估計(jì) 類推估計(jì)意味利用一個(gè)先前類似活動(dòng)的實(shí)際時(shí)間作為估計(jì)未來(lái)活動(dòng)時(shí)間的基礎(chǔ)，在以下情況下這種方法常用于估計(jì)項(xiàng)目活動(dòng)所需時(shí)間：即只有很有限關(guān)于項(xiàng)目的資料和信息。（例如在早期）類推分析是專家判斷的一種形式（見(jiàn)節(jié)6.3.2.1）以下情況下類推估計(jì)是可靠的（A）先前活動(dòng)和當(dāng)前活動(dòng)是本質(zhì)上類似而不僅僅是表面的相似。（B）專家有所需專長(zhǎng)。
 Ø       仿真 仿真是用不同的假設(shè)來(lái)計(jì)算相應(yīng)的時(shí)間，最常見(jiàn)的是蒙特•卡羅方法。在這種方法中，假設(shè)了各活動(dòng)所用時(shí)間的概率分布以用來(lái)計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目完成所需時(shí)間的概率分布（見(jiàn)節(jié)11.2.2.3進(jìn)度仿真）
§6.3.3        輸出
        各活動(dòng)所需時(shí)間的估計(jì)Ø 活動(dòng)所需時(shí)間估計(jì)是關(guān)于完成一活動(dòng)需多少時(shí)間的數(shù)量估計(jì)。活動(dòng)所需時(shí)間估計(jì)值用某一范圍表示：例如
　　 •2周±2天，表示該活動(dòng)至少需8天和不超過(guò)12天。
　　 •超過(guò)3周的概率為15%，表示以85%概率活動(dòng)將用3周或更短時(shí)間。
       Ø 估計(jì)的基礎(chǔ) 在制訂進(jìn)度時(shí)所用的假設(shè)必須被確認(rèn)合理可信。
        活動(dòng)目錄修改 活動(dòng)目錄修改見(jiàn)章6.2.3.2。Ø
§6.4        進(jìn)度安排
進(jìn)度編制要決定項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束日期，若開(kāi)始和結(jié)束日期是不現(xiàn)實(shí)的，項(xiàng)目不可能按計(jì)劃完成。進(jìn)度編制、時(shí)間估計(jì)、成本估計(jì)等過(guò)程交織在一起，這些過(guò)程反復(fù)多次，最后才能確定項(xiàng)目進(jìn)度。

§6.4.1        輸入
        項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 見(jiàn)節(jié)6.2.3.1Ø
        活動(dòng)所需時(shí)間估計(jì) 見(jiàn)節(jié)6.3.3.1Ø
       Ø 資源需求 見(jiàn)節(jié)6.3.1.4
       Ø 資源庫(kù)描述：對(duì)進(jìn)度編制而言，有關(guān)什么資源，在什么時(shí)候，以何種方法可供利用是必須知道的。例如，安排共享的資源也許是特別困難的一件事，因?yàn)檫@些資源的可利用性是高度可變的。在資源庫(kù)描述中，對(duì)各資源的詳細(xì)程度的要求是變化的。例如，一個(gè)咨詢項(xiàng)目最初的進(jìn)度計(jì)劃編制時(shí)，僅須知道，在某一段時(shí)間內(nèi)有兩個(gè)咨詢?nèi)藛T可供利用，然而在同一項(xiàng)目的最終進(jìn)度編制時(shí)，必須確定使用那一位特定的咨詢?nèi)藛T。
 Ø       日歷表 項(xiàng)目日歷表和資源工程日歷表確定了可用于工作的日期。項(xiàng)目日歷表對(duì)所有資源有影響（例如，一些項(xiàng)目?jī)H在法定的工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，而有的項(xiàng)目可一日三班安排工作）各資源日歷表對(duì)特定的資源有影響（例如，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員可能正在放假接受培訓(xùn)；某一勞動(dòng)合同可能限定工人一周的工作天數(shù)）。
 Ø       約束 約束見(jiàn)節(jié)6.1.1.4。有三類約束在編制進(jìn)度計(jì)劃時(shí)必須加以考慮。
       n 強(qiáng)制性日期：某些工作細(xì)目應(yīng)項(xiàng)目支助者（或項(xiàng)目顧客或其它外界因素）的要求必須在某一特定日期完成。（例如，某技術(shù)項(xiàng)目的市場(chǎng)窗口；某董事會(huì)要求在某日期前完成一個(gè)環(huán)保項(xiàng)目。）
       n 關(guān)鍵事件或里程碑事件，項(xiàng)目支助者，項(xiàng)目顧客或其它項(xiàng)目相關(guān)人提出在某一特定日期前完成某些工作細(xì)目，一旦定下來(lái)，這些日期就很難被更改了。
       Ø 假設(shè) 見(jiàn)節(jié)6.1.1.5。
        超前與滯后Ø 為了精確說(shuō)明活動(dòng)間相互關(guān)系，需對(duì)超前和滯后有一說(shuō)明（例如，在訂購(gòu)一臺(tái)設(shè)備和使用之間有二個(gè)星期間隔）。
§6.4.2        工具和方法
 Ø       數(shù)學(xué)分析 數(shù)學(xué)分析包括理論上計(jì)算所有活動(dòng)各自的最早和最遲開(kāi)始與結(jié)束日期，但計(jì)算時(shí)并沒(méi)有考慮資源限制。這樣算出的日期并不是實(shí)際進(jìn)度，而是表示所需的時(shí)間長(zhǎng)短，考慮活動(dòng)的資源限制和其它約束條件，把活動(dòng)安排在上述時(shí)間區(qū)間內(nèi)，最常用的數(shù)學(xué)方法有：
 n       關(guān)鍵路線法（CPM）--借助網(wǎng)絡(luò)圖和各活動(dòng)所需時(shí)間（估計(jì)值），計(jì)算每一活動(dòng)的最早或最遲開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。CPM法的關(guān)鍵是計(jì)算總時(shí)差，這樣可決定哪一活動(dòng)有最小時(shí)間彈性。CPM算法也在其它類型的數(shù)學(xué)分析中得到應(yīng)用。
 n       GERT（圖表審評(píng)技術(shù)）--對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和活動(dòng)估計(jì)作概率處理（即某些活動(dòng)可不執(zhí)行，某些僅部分執(zhí)行，某些可不只一次執(zhí)行）。
       n PERT（計(jì)劃評(píng)審技術(shù)）--利用項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)圖和各活動(dòng)所需時(shí)間的估計(jì)值（通過(guò)加權(quán)平均得到的）去計(jì)算項(xiàng)目總時(shí)間。PERT不同于CPM的主要點(diǎn)在于PERT利用期望值而不是最可能的活動(dòng)所需時(shí)間估計(jì)（在CPM法中用的）。PERT法如今很少應(yīng)用，然類似PETR的估計(jì)方法常在CPM法中應(yīng)用。
 Ø       時(shí)間壓縮法 時(shí)間壓縮是一種數(shù)學(xué)分析的方法。在不改變項(xiàng)目范圍前提下（例如，滿足規(guī)定的日期或滿足其它計(jì)劃目標(biāo)），該方法尋找縮短項(xiàng)目計(jì)劃的途徑。時(shí)間壓縮包括如下：
   n     應(yīng)急法--權(quán)衡成本和進(jìn)度間的得失關(guān)系，以決定如何用最小增量成本以達(dá)到最大量的時(shí)間壓縮。應(yīng)急法并不總是產(chǎn)生一個(gè)可行的方案且常常導(dǎo)致成本的增加。
 n       平行作業(yè)法--平行地做活動(dòng)，這些活動(dòng)通常要按前后順序進(jìn)行（例如，在設(shè)計(jì)完成前，就開(kāi)始在軟件項(xiàng)目上寫(xiě)出程序；或在25%的工程點(diǎn)被達(dá)到前，就可開(kāi)始建一個(gè)煉油廠的地基）。平地作業(yè)常導(dǎo)致返工和增加風(fēng)險(xiǎn)。
 Ø       仿真 見(jiàn)節(jié)6.3.2.3。
        資源調(diào)整嘗試法Ø 數(shù)學(xué)分析法通常產(chǎn)生一個(gè)初始進(jìn)度計(jì)劃，而實(shí)施這個(gè)計(jì)劃需要的資源可能比實(shí)際擁有的更多。或要求所用資源有大幅度變化(這給管理帶來(lái)困難)。嘗試法（如首先把稀有資源分配到關(guān)鍵路線）可在資源有約束條件下制定一個(gè)進(jìn)度計(jì)劃。用資源調(diào)整嘗試法計(jì)算出的項(xiàng)目完成時(shí)間一般比初始進(jìn)度長(zhǎng)。
 Ø       項(xiàng)目管理軟件 項(xiàng)目管理軟件被廣泛地使用以幫助項(xiàng)目進(jìn)度的編制。
§6.4.3        輸出
        項(xiàng)目進(jìn)度Ø 項(xiàng)目進(jìn)度至少要包括每一具體活動(dòng)的計(jì)劃開(kāi)始日期和期望完成日期（注：求出的進(jìn)度計(jì)劃仍是初步的，一直到資源分配被確定是可行的，資源分配可行性的確認(rèn)應(yīng)在項(xiàng)目計(jì)劃編制完成前做好。項(xiàng)目進(jìn)度可用簡(jiǎn)略形式或詳細(xì)形式表示，雖然可用表格形式表示進(jìn)度，但更常以圖的形式來(lái)表示，具體有以下幾種：
 n       有日期信息的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖（見(jiàn)圖6-5）。這些圖能顯示出項(xiàng)目間前后次序的邏輯關(guān)系，同時(shí)也顯示了項(xiàng)目的關(guān)鍵路線與相應(yīng)的活動(dòng)。（見(jiàn)節(jié)6.2.3.1以了解更多關(guān)于項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖的內(nèi)容）。

 n       條型圖 也稱甘特圖（見(jiàn)圖6-6）該圖顯示了活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束日期，也顯示了期望活動(dòng)時(shí)間，但圖中顯示不出相關(guān)性。條型圖容易讀，通常用于直觀顯示上。

     n   重大事件圖（見(jiàn)圖6-7）它類似于條型圖，可出主要的工作細(xì)目的開(kāi)始和完成時(shí)間。

       n 有時(shí)間尺度的的項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖（見(jiàn)圖6-8）它是項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖和條型圖的一種混合圖。這種網(wǎng)絡(luò)圖顯示了項(xiàng)目的前后邏輯關(guān)系、活動(dòng)所需時(shí)間和進(jìn)度方面信息。

 Ø       詳細(xì)說(shuō)明 項(xiàng)目進(jìn)度的詳細(xì)說(shuō)明要包括對(duì)所有假設(shè)和限制的文字?jǐn)⑹觥Ｆ渌�的說(shuō)明因應(yīng)用領(lǐng)域而異。例如：
       n 對(duì)一建筑項(xiàng)目，其它的說(shuō)明也許包括資源的直方圖，現(xiàn)金流量的預(yù)測(cè)，訂貨與交貨計(jì)劃。
       n 對(duì)一電子工程其它的說(shuō)明也許只包括資源的直方圖。
詳細(xì)說(shuō)明中提供的資料信息通常包括（但不是局限于）：
       n 不同時(shí)間階段對(duì)資源的需求，經(jīng)常以資源直方圖形式表現(xiàn)。
       n 替代的進(jìn)度計(jì)劃（在最好情況下或最壞情況下，資源可調(diào)整或不可調(diào)整情況下，有或無(wú)規(guī)定日期情況下）。
       n 計(jì)劃進(jìn)度余地或進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)（見(jiàn)節(jié)11.3.3）
        進(jìn)度管理計(jì)劃 一個(gè)進(jìn)度管理計(jì)劃是指對(duì)進(jìn)度的改變應(yīng)如何加以管理。Ø
       Ø 資源需求的修改 資源調(diào)整和活動(dòng)目錄的修改可能對(duì)資源的初始估計(jì)產(chǎn)生很大的影響。
§6.5        進(jìn)度控制
進(jìn)度控制是指（a）改變某些因素使進(jìn)度朝有利方向改變，（b）確定原有的進(jìn)度已經(jīng)發(fā)生改變，（c）當(dāng)實(shí)際進(jìn)度發(fā)生改變時(shí)要加以控制，進(jìn)度計(jì)劃控制必須和其它控制過(guò)程結(jié)合(見(jiàn)節(jié)4.3總體改變控制)。

§6.5.1        輸入
        項(xiàng)目進(jìn)度表Ø 項(xiàng)目進(jìn)度表見(jiàn)6.4.3.1，被認(rèn)可的項(xiàng)目進(jìn)度表（又稱基準(zhǔn)進(jìn)度）是項(xiàng)目總計(jì)劃的一部分（見(jiàn)節(jié)4.1.3.1）。它提供了度量和報(bào)告進(jìn)度執(zhí)行情況的基礎(chǔ)。
   Ø     執(zhí)行情況報(bào)告 執(zhí)行情況報(bào)告（見(jiàn)節(jié)10.3.3.1）提供進(jìn)度進(jìn)展方面的信息。如哪一活動(dòng)如期完成了，哪能一活動(dòng)未如期完成。報(bào)告中也可提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)值得注意的問(wèn)題。
   Ø     改變的要求 要求改變進(jìn)度的形式有多種--口頭或書(shū)面，直接或間接，由外部或內(nèi)部因素導(dǎo)致的，強(qiáng)制性的或有多種選擇的。這些具體的改變要求的結(jié)果可能是加快進(jìn)度也許是進(jìn)度的延長(zhǎng)。
 Ø       進(jìn)度管理計(jì)劃 進(jìn)度管理計(jì)劃見(jiàn)節(jié)6.4.3.3。

§6.5.2        工具和方法
        進(jìn)度改變控制系統(tǒng)Ø 可改變進(jìn)度的控制系統(tǒng)指一些特定過(guò)程，通過(guò)這些過(guò)程可改變項(xiàng)目進(jìn)度。該系統(tǒng)包括書(shū)面工作，追蹤系統(tǒng)以及允許的進(jìn)度偏差。進(jìn)度改變控制應(yīng)和控制系統(tǒng)的總改變結(jié)合起來(lái)（見(jiàn)節(jié)4.3）。
 Ø       執(zhí)行情況測(cè)定 如節(jié)10.3.2描述的執(zhí)行情況測(cè)定方法可用來(lái)評(píng)估實(shí)際與計(jì)劃時(shí)間進(jìn)度間差異的大小。控制進(jìn)度的一個(gè)重要部分是決定進(jìn)度的偏差是否需要糾正的措施。例如，在一個(gè)非關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)較大時(shí)間延誤也許只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響，而在關(guān)鍵活動(dòng)的較小延誤也許就需要馬上采取糾正措施。
 Ø       另外的計(jì)劃 極少的項(xiàng)目精確地依計(jì)劃進(jìn)度行事。可預(yù)料到的改變需要重新對(duì)活動(dòng)所需時(shí)間做估計(jì)，重新修改活動(dòng)排序，或?qū)Χ喾N進(jìn)度計(jì)劃作出分析。
   Ø     項(xiàng)目管理軟件 項(xiàng)目管理軟件見(jiàn)6.4.2.5，項(xiàng)目管理軟件能把計(jì)劃日期和實(shí)際日期加以對(duì)比，并能預(yù)測(cè)進(jìn)度改變所造成的影響。該軟件是進(jìn)度控制的一個(gè)有用工具。

§6.5.3        輸出
        進(jìn)度的更新Ø 進(jìn)度更新指根據(jù)進(jìn)行執(zhí)行情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。如有必要，必須把計(jì)劃更新結(jié)果通知有關(guān)方面。進(jìn)度更新有時(shí)需要對(duì)項(xiàng)目的其它計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。在有些情況，進(jìn)度延遲十分嚴(yán)重以致需要提出新的基準(zhǔn)進(jìn)度，給下面的工作提供現(xiàn)實(shí)的數(shù)據(jù)。
 Ø       糾正措施 指采取糾正措施使進(jìn)度與項(xiàng)目計(jì)劃一致。在時(shí)間管理領(lǐng)域中，糾正措施是指加速活動(dòng)以確保活動(dòng)能按時(shí)完成或盡可能減少延遲時(shí)間。
     Ø   教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn) 進(jìn)度產(chǎn)生差異的原因，采取糾正措施的理由以及其它方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)應(yīng)被記錄下來(lái)，成為執(zhí)行組織在本項(xiàng)目和今后其它項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)與資料。

第8章        項(xiàng)目質(zhì)量管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理包含一些程序，它要求保證該項(xiàng)目能夠兌現(xiàn)它的關(guān)于滿足各種需求的承諾。它包括"在質(zhì)量體系中，與決定質(zhì)量工作的策略、目標(biāo)和責(zé)任的全部管理功能有關(guān)的各種活動(dòng)，并通過(guò)諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高等手段來(lái)完成這些活動(dòng)"[1]。圖8-1提供了下述主要項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程總覽表：
8.1 質(zhì)量計(jì)劃--確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于該項(xiàng)目，并決定如何達(dá)標(biāo)。
8.2 質(zhì)量保證--在常規(guī)基礎(chǔ)上對(duì)整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行情況作評(píng)估，以提供信用，保證該項(xiàng)目將能夠達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
8.3 質(zhì)量控制--監(jiān)控特定項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果，以確定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定適當(dāng)方式消除導(dǎo)致項(xiàng)目績(jī)效令人不滿意的原因。

項(xiàng)目質(zhì)量管理必須兼顧項(xiàng)目管理和項(xiàng)目生產(chǎn)。在任何一方面未滿足質(zhì)量要求都可能導(dǎo)致對(duì)部分或全部的項(xiàng)目相關(guān)人員產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面效果。例如：
•通過(guò)項(xiàng)目小組的超量工作來(lái)滿足客戶的要求，可能產(chǎn)生以不斷上升的雇員跳槽率為形式的負(fù)面效果。
•通過(guò)加速完成列入計(jì)劃的質(zhì)量檢驗(yàn)工作來(lái)滿足項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)，則當(dāng)錯(cuò)誤因未被發(fā)現(xiàn)而放過(guò)時(shí)，就可能產(chǎn)生負(fù)面效果。
質(zhì)量是"一個(gè)實(shí)體的性能總和，它可以憑借自己的能力去滿足對(duì)它的明示或暗示的需求"[2]。在項(xiàng)目管理中，質(zhì)量管理的既定方向就是通過(guò)項(xiàng)目范圍界定管理體制（第五章中論述），必須將暗示的需求變?yōu)槊魇拘枨蟮谋匾�性�?br />項(xiàng)目管理小組必須注意，不要把質(zhì)量與等級(jí)相混淆。等級(jí)是"一種具有相同使用功能，不同質(zhì)量要求的實(shí)體的類別或級(jí)別"[3]。質(zhì)量低通常是個(gè)問(wèn)題，級(jí)別低就可能不是。例如，一個(gè)軟件產(chǎn)品可能是高質(zhì)量（沒(méi)有明顯問(wèn)題，具備可讀性較強(qiáng)的用戶手冊(cè)），低等級(jí)（數(shù)量有限的功能特點(diǎn)），或者是低質(zhì)量（問(wèn)題多，用戶文件組織混亂），高等級(jí)（無(wú)數(shù)的功能特點(diǎn)）。決定和傳達(dá)質(zhì)量與等級(jí)的要求層次是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理小組的責(zé)任。
項(xiàng)目管理小組還應(yīng)該注意，現(xiàn)代的質(zhì)量管理是現(xiàn)代的項(xiàng)目管理的補(bǔ)充。例如，這兩種管理原則都明確了以下幾點(diǎn)的重要性：
•滿足客戶--理解、管理和引導(dǎo)需求，從而達(dá)到或超過(guò)客戶的期望。這就要求項(xiàng)目產(chǎn)品與說(shuō)明書(shū)配合一致（項(xiàng)目必須生產(chǎn)它所承諾生產(chǎn)的產(chǎn)品），并且適于實(shí)用（項(xiàng)目提供的產(chǎn)品或服務(wù)必須能滿足實(shí)際需要）。
•通過(guò)檢驗(yàn)防止錯(cuò)誤--避免錯(cuò)誤的費(fèi)用通常比糾正它們低得多。
•管理責(zé)任--成功需要團(tuán)隊(duì)全體成員的合作，但提供成功所需要的資源則是管理工作的職責(zé)。
•各階段的程序--戴明（Deming）和其他人所描述的那種重復(fù)的"計(jì)劃-執(zhí)行-檢驗(yàn)-行動(dòng)"工作循環(huán)同
§8.1        質(zhì)量計(jì)劃
質(zhì)量計(jì)劃包括確定哪種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適合該項(xiàng)目并決定如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目計(jì)劃中（見(jiàn)3.3.2部分，規(guī)劃程序），它是程序推進(jìn)的主要推動(dòng)力之一，應(yīng)當(dāng)有規(guī)律地執(zhí)行并與其他項(xiàng)目計(jì)劃程序并行。

§8.1.1        輸入
1.        質(zhì)量策略。質(zhì)量策略是"一個(gè)注重質(zhì)量的組織的所有努力和決策，通常稱為頂級(jí)管理"[4]。執(zhí)行組織的質(zhì)量策略經(jīng)常能給項(xiàng)目所采用。然而，如果執(zhí)行組織忽略了正式的質(zhì)量策略，或者如果項(xiàng)目包含了多重的執(zhí)行組織（合資企業(yè)），項(xiàng)目管理小組就需要專為這個(gè)項(xiàng)目而開(kāi)發(fā)一次質(zhì)量策略。不管質(zhì)量策略的因由是什么，項(xiàng)目管理小組有責(zé)任確保項(xiàng)目相關(guān)人員充分意識(shí)到它。
2.        范圍闡述。范圍闡述（見(jiàn)5.2.3.1部分）是對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的主要輸入，因?yàn)樗�是揭示主要的子�?xiàng)目和項(xiàng)目目標(biāo)的書(shū)面文講，后者界定了重要的項(xiàng)目相關(guān)人員的需求。
3.        產(chǎn)品說(shuō)明。雖然產(chǎn)品說(shuō)明的因素（見(jiàn)5.1.1.1部分）可以在范圍闡述中加以具體化，產(chǎn)品說(shuō)明通常仍需闡明技術(shù)要點(diǎn)的細(xì)節(jié)和其他可能影響質(zhì)量計(jì)劃的因素。
4.        標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。項(xiàng)目管理小組必須考慮任何適用于特定領(lǐng)域的專門(mén)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。
5.        其他程序的輸出。除了范圍闡述和產(chǎn)品說(shuō)明，在其他知識(shí)領(lǐng)域中的程序也可能產(chǎn)生一定的結(jié)果，應(yīng)當(dāng)作為質(zhì)量計(jì)劃的一部分加以考慮。例如，采購(gòu)計(jì)劃（見(jiàn)12.1部分），可以確定應(yīng)當(dāng)在所有質(zhì)量管理計(jì)劃中反映的承包商的質(zhì)量要求。
§8.1.2        工具與方法
1.        效益/成本分析。質(zhì)量計(jì)劃程序必須考慮效益/成本平衡，（見(jiàn)5.2.2.2部分）。達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，首先就是減少了返工，這就意味著高效率，低成本，以及提高項(xiàng)目相關(guān)人員的滿意度。達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的首要成本是與項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)用。毫無(wú)疑問(wèn)，質(zhì)量管理的原理表明，效益比成本更重要。
2.        基本水平標(biāo)準(zhǔn)。基本水平標(biāo)準(zhǔn)包括將實(shí)際的或計(jì)劃中的項(xiàng)目實(shí)施情況與其他項(xiàng)目的實(shí)施情況相比較，從而得出提高水平的思路，并提供檢測(cè)項(xiàng)目績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。其他項(xiàng)目可能在執(zhí)行組織的工作范圍之內(nèi)，也可能在執(zhí)行組織的工作范圍之外；可能屬于同一應(yīng)用領(lǐng)域，也可能屬于別的領(lǐng)域。
3.        流程圖。流程圖是顯示系統(tǒng)中各要素之間的相互關(guān)系的圖表。在質(zhì)量管理中常用的流程圖技巧包括：
a)        因果圖，又稱Ishikawa圖，用于說(shuō)明各種直接原因和間接原因與所產(chǎn)生的潛在問(wèn)題和影響之間的關(guān)系。圖8-2是一種常用的因-果圖示例。

b)        系統(tǒng)或程序流程圖，用于顯示一個(gè)系統(tǒng)中各組成要素之間的相互關(guān)系。圖8-3是設(shè)計(jì)復(fù)查程序流程圖示例。

4.        試驗(yàn)設(shè)計(jì)。試驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種分析技巧，它有助于鑒定哪些變量對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成果產(chǎn)生最大的影響。這種技巧最常應(yīng)用于項(xiàng)目生產(chǎn)的產(chǎn)品

§8.1.3        輸出
1.        質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)說(shuō)明項(xiàng)目管理小組如何具體執(zhí)行它的質(zhì)量策略。在ISO9000的術(shù)語(yǔ)中，對(duì)質(zhì)量體系的描述是："組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任、工序、工作過(guò)程、及具體執(zhí)行質(zhì)量管理所需的資源"[5]。
2.        操作性定義。操作性定義是用非常專業(yè)化的術(shù)描述各項(xiàng)操作規(guī)程的含義，以及如何通過(guò)質(zhì)量控制程序?qū)λ鼈冞M(jìn)行檢測(cè)。例如，僅僅把滿足計(jì)劃進(jìn)度時(shí)間作為管理質(zhì)量的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是不夠的，項(xiàng)目管理小組還應(yīng)指出是否每項(xiàng)工作都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，抑或只要準(zhǔn)時(shí)結(jié)束即可；是否要檢測(cè)個(gè)人的工作，抑或僅僅對(duì)特定的子項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)。如果確定了這些標(biāo)準(zhǔn)，那么哪些工作或工作報(bào)告需要檢測(cè)。
3.        審驗(yàn)單。審驗(yàn)單是一種組織管理手段，通常是工業(yè)或?qū)ｉT(mén)活動(dòng)中的管理手段，用以證明需要執(zhí)行的一系列步驟是否已經(jīng)得到貫徹實(shí)施。
4.        對(duì)其他程序的輸入。質(zhì)量計(jì)劃程序可以在其他領(lǐng)域提出更長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作要求
§8.2        質(zhì)量保證
質(zhì)量保證是"為了提供信用，證明項(xiàng)目將會(huì)達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而在質(zhì)量體系中開(kāi)展的有計(jì)劃、有組織的工作活動(dòng)"[6]。它貫穿于整個(gè)項(xiàng)目的始終。

§8.2.1        輸入
1.        質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量管理計(jì)劃見(jiàn)8.1.3.2部分。
2.        質(zhì)量控制檢測(cè)結(jié)果。質(zhì)量控制檢測(cè)結(jié)果是對(duì)質(zhì)量控制的檢測(cè)和測(cè)試以比較分析的形式作出的報(bào)告。
3.        操作性定義。操作性定義見(jiàn)8.1.3.2部分。

§8.2.2        工具與方法
1.        質(zhì)量計(jì)劃的手段和技巧。在8.1.2部分中闡述的質(zhì)量計(jì)劃手段和技巧在質(zhì)量保證中同樣能適用。
2.        質(zhì)量審查。質(zhì)量審查是對(duì)其他質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性復(fù)查。質(zhì)量審查的目的是確定所得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而提高執(zhí)行組織對(duì)這個(gè)項(xiàng)目或其他項(xiàng)目的執(zhí)行水平。質(zhì)量審查可以是有進(jìn)度計(jì)劃的或隨機(jī)的；可以由訓(xùn)練有素的內(nèi)部審計(jì)師進(jìn)行，或者由第三方如質(zhì)量體系注冊(cè)代理人進(jìn)行。
§8.2.3        輸出
1.        質(zhì)量提高。質(zhì)量提高包括采取措施提高項(xiàng)目的效益和效率，為項(xiàng)目相關(guān)人員提供更多的利益。在大多數(shù)情況下，完成提高質(zhì)量的工作要求做好改變需求或采取糾正措施的準(zhǔn)備，并按照整體變化控制的程序執(zhí)行，見(jiàn)4.3部分。
§8.3        質(zhì)量控制
質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目成果，以判定它們是否符合有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并找出方法消除造成項(xiàng)目成果不令人滿意的原因。它應(yīng)當(dāng)貫穿于項(xiàng)目執(zhí)行的全過(guò)程。項(xiàng)目成果包括生產(chǎn)成果如階段工作報(bào)告和管理成果如成本和進(jìn)度的執(zhí)行。

§8.3.1        輸入
1.        項(xiàng)目成果。項(xiàng)目成果（見(jiàn)4.2.3.1部分）包括程序運(yùn)行結(jié)果和生產(chǎn)成果。關(guān)于計(jì)劃的或預(yù)測(cè)的成果信息（來(lái)源于項(xiàng)目計(jì)劃）應(yīng)當(dāng)同有關(guān)實(shí)際成果的信息一起被利用。
2.        質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量管理計(jì)劃見(jiàn)8.1.3.1部分。
3.        操作性定義。操作性定義見(jiàn)8.1.3.2部分。
4.        審驗(yàn)單。審驗(yàn)單見(jiàn)8.1.3.3部分。
§8.3.2        工具與方法
1.        檢驗(yàn)。檢驗(yàn)包括測(cè)量、檢查和測(cè)試等活動(dòng)，目的是確定項(xiàng)目成果是否與要求相一致。檢驗(yàn)可以在任何管理層次中開(kāi)展（例如，一個(gè)單項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果和整個(gè)項(xiàng)目的最后成果都可以檢驗(yàn)）。檢驗(yàn)有各種名稱：復(fù)查、產(chǎn)品復(fù)查、審查及回顧；在一些應(yīng)用領(lǐng)域中，這些名稱有范圍較窄的專門(mén)含義。
2.        控制表。控制表是根據(jù)時(shí)間推移對(duì)程序運(yùn)行結(jié)果的一種圖表展示。常用于判斷程序是否"在控制中"進(jìn)行（例如，程序運(yùn)行結(jié)果中的差異是否因隨機(jī)變量所產(chǎn)生？是否必須對(duì)突發(fā)事件的原因查清并糾正？）。當(dāng)一個(gè)程序在控制之中時(shí)，不應(yīng)對(duì)它進(jìn)行調(diào)整。這個(gè)程序可能為了得到改進(jìn)而有所變動(dòng)，但只要它在控制范圍之中，就不應(yīng)人為地去調(diào)整它。控制表可以用來(lái)監(jiān)控各種類型的變量的輸出。盡管控制表常被用于跟蹤重復(fù)性的活動(dòng)，諸如生產(chǎn)事務(wù)，它還可以用于監(jiān)控成本和進(jìn)度的變動(dòng)、容量和范圍變化的頻率，項(xiàng)目文件中的錯(cuò)誤，或者其他管理結(jié)果，以便判斷"項(xiàng)目管理程序"是否在控制之中。圖8-4即為項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行控制表。

3.        排列圖。排列圖是一種直方圖，由事件發(fā)生的頻率組織而成，用以顯示多少成果是產(chǎn)生于已確定的各種類型的原因的（見(jiàn)圖8-5）。等級(jí)序列是用來(lái)指導(dǎo)糾錯(cuò)行動(dòng)的--項(xiàng)目小組應(yīng)首先采取措施去解決導(dǎo)致最多缺陷的問(wèn)題。排列圖與帕累特法則的觀點(diǎn)有聯(lián)系，后者認(rèn)為相應(yīng)的少數(shù)原因會(huì)導(dǎo)致大量的問(wèn)題或缺陷。

4.        抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)。抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)包括抽取總體中的一個(gè)部分進(jìn)行檢驗(yàn)（例如，從一份包括75張?jiān)O(shè)計(jì)圖紙的清單中隨機(jī)抽取10張）。適當(dāng)?shù)某闃诱{(diào)查往往能降低質(zhì)量控制成本。關(guān)于抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)有大量書(shū)面資料和規(guī)定。在一些應(yīng)用領(lǐng)域，熟悉各種抽樣調(diào)查技巧對(duì)于項(xiàng)目管理小組是十分必要的。
5.        流程圖。見(jiàn)8.1.2.3部分。質(zhì)量控制中運(yùn)用流程圖有助于分析問(wèn)題是如何發(fā)生的。
6.        趨勢(shì)分析。趨勢(shì)分析指運(yùn)用數(shù)字技巧，依據(jù)過(guò)去的成果預(yù)測(cè)將來(lái)的產(chǎn)品。趨勢(shì)分析常用來(lái)監(jiān)測(cè)：
a)        技術(shù)上的績(jī)效--有多少錯(cuò)誤和缺陷已被指出，有多少仍未糾正。
b)        成本和進(jìn)度績(jī)效--每個(gè)階段有多少活動(dòng)的完成有明顯的變動(dòng)。
§8.3.3        輸出
1.        質(zhì)量提高。見(jiàn)8.2.3.1部分。
2.        可接受的決定。經(jīng)檢驗(yàn)后的工作結(jié)果或被接受，或被拒絕。被拒絕的工作成果可能需要返工（見(jiàn)8.3.3.3部分）。
3.        返工。返工是將有缺陷的、不符合要求的產(chǎn)品變?yōu)榉�合要求和設(shè)計(jì)規(guī)格的產(chǎn)品的行為。返工，尤其是預(yù)料之外的返工，在大多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域中是導(dǎo)致項(xiàng)目延誤的常見(jiàn)原因。項(xiàng)目小組應(yīng)當(dāng)盡一切努力減少返工。
4.        完成后的審驗(yàn)單。見(jiàn)8.1.3.3部分。在使用審驗(yàn)單時(shí)，完成之后的審驗(yàn)單應(yīng)為項(xiàng)目報(bào)告的組成部分。
5.        程序的調(diào)整。程序的調(diào)整指作為質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果而隨時(shí)進(jìn)行的糾錯(cuò)和預(yù)防行為。有些情況下，程序調(diào)整可能需要依據(jù)整體變化控制（見(jiàn)4.3部分）的程序來(lái)實(shí)行

第7章        項(xiàng)目成本管理
項(xiàng)目成本管理由一些過(guò)程組成，要在預(yù)算下完成項(xiàng)目這些過(guò)程是必不可少的，圖表7-1提供了這些過(guò)程的主要框架。
7.1資源計(jì)劃過(guò)程--決定完成項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)需要哪些資源(人、設(shè)備、材料)以及每種資源的需要量。
7.2成本估計(jì)過(guò)程--估計(jì)完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需每種資源成本的近似值。
7.3成本預(yù)算過(guò)程--把估計(jì)總成本分配到各具體工作。
7.4成本控制過(guò)程--控制項(xiàng)目預(yù)算的改變。

項(xiàng)目成本管理主要與完成活動(dòng)所需資源成本有關(guān)。然而，項(xiàng)目成本管理也考慮決策對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的使用成本的影響。例如：減少設(shè)計(jì)方案的次數(shù)可減少產(chǎn)品的成本，但卻增加了今后顧客的使用成本，這個(gè)廣義的項(xiàng)目成本叫項(xiàng)目的生命周期成本(CBO)。
當(dāng)項(xiàng)目成本控制與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤時(shí)，就應(yīng)分別估計(jì)和預(yù)算可控成本和不可控成本，以確保獎(jiǎng)勵(lì)能真正反映業(yè)績(jī)。
§7.1        資源計(jì)劃過(guò)程
資源計(jì)劃是確定為完成項(xiàng)目各活動(dòng)需什么資源（人、設(shè)備、材料）和這些資源的數(shù)量。資源計(jì)劃必然與成本估計(jì)緊密相關(guān)。

§7.1.1        輸入
1.        工作分解結(jié)構(gòu) 工作分解結(jié)構(gòu)（WBS，見(jiàn)節(jié)5.3.3.1）確認(rèn)了項(xiàng)目的各項(xiàng)工作（完成這些工作需要資源）。WBS是資源計(jì)劃過(guò)程的最基本的輸入。為確保控制恰當(dāng)，其它計(jì)劃過(guò)程的相關(guān)結(jié)果應(yīng)通過(guò)WBS作為輸入。
2.        歷史資料 先前項(xiàng)目中類似工作需什么樣資源的資料應(yīng)被利用。
3.        范圍的陳述 范圍的陳述（見(jiàn)節(jié)5.2.3.1）描述了項(xiàng)目的合理性論述和項(xiàng)目的目標(biāo)，這兩者均應(yīng)在資源計(jì)劃中考慮。
4.        資源庫(kù)的描述 對(duì)資源計(jì)劃而言，應(yīng)知道什么資源（人、設(shè)備、材料）可供利用。資源庫(kù)里資源的詳盡程度前后不同，例如，在一個(gè)工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目的早期，資源庫(kù)也許是"許多初級(jí)與高級(jí)工程師"，然而，在同一工程的后期，資源庫(kù)限定對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有一定了解的工程師，這些工程師參加過(guò)早期的工作。
5.        組織策略 在資源計(jì)劃過(guò)程中，必須考慮執(zhí)行組織關(guān)于人員或設(shè)備的租與購(gòu)買(mǎi)方面策略。
§7.1.2        工具與方法
1.        專家判斷 需要用專家判斷的方法對(duì)本過(guò)程的輸入進(jìn)行評(píng)估。這樣的專家應(yīng)具有專業(yè)知識(shí)和受過(guò)專門(mén)訓(xùn)練，可以從許多途徑獲得：
a)        執(zhí)行組織的其它部門(mén)
b)        咨詢專家
c)        專業(yè)技術(shù)協(xié)會(huì)
d)        工業(yè)集團(tuán)
2.        替代方案的確認(rèn) 替代方案的確認(rèn)見(jiàn)節(jié)5.2.2.3的討論
§7.1.3        輸出
1.        資源的需求 資源計(jì)劃過(guò)程的輸入出就是要講清楚；對(duì)WBS結(jié)構(gòu)下的每一工作需要什么資源以及資源的數(shù)量。這些資源可以通過(guò)人員引進(jìn)或采購(gòu)予以解決（見(jiàn)第12章）。
§7.2        成本估計(jì)過(guò)程
成本估計(jì)涉及計(jì)算完成項(xiàng)目所需各資源成本的近似值。
當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目按合同進(jìn)行時(shí)，應(yīng)區(qū)分成本估計(jì)和定價(jià)這兩不同意義的詞。成本估計(jì)涉及的是對(duì)可能數(shù)量結(jié)果的估計(jì)--執(zhí)行組織為提供產(chǎn)品或服務(wù)的花費(fèi)是多少。而定價(jià)是一個(gè)商業(yè)決策--執(zhí)行組織為它提供的產(chǎn)品或服務(wù)索取多少費(fèi)用，而成本估計(jì)只是定價(jià)要考慮的因素之一。
成本估計(jì)包括確認(rèn)和考慮各種不同的成本替代議程。

§7.2.1        輸入
1.        WBS結(jié)構(gòu) WBS結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)節(jié)5.3.3.1，結(jié)構(gòu)圖可用于成本估計(jì)以及確保所有工作均一一被估計(jì)成本了。
2.        資源需求 資源需求見(jiàn)節(jié)7.1.3.1。
3.        資源單價(jià) 做成本估計(jì)的個(gè)人和小組必須知道每種資料單價(jià)（例如：每小時(shí)人員費(fèi)用，單位體積材料價(jià)格）以計(jì)算項(xiàng)目成本。如果實(shí)際單價(jià)不知道，那么必須要估計(jì)單價(jià)本身。
4.        活動(dòng)時(shí)間估計(jì) 活動(dòng)時(shí)間估計(jì)（見(jiàn)節(jié)6.3）會(huì)影響項(xiàng)目成本估計(jì)，項(xiàng)目預(yù)算中包括財(cái)務(wù)費(fèi)用（例如由利息引起的財(cái)務(wù)費(fèi)用）。
5.        歷史資料 許多有關(guān)資源成本的信息可從以下一些來(lái)源獲得：
a)        項(xiàng)目檔案--項(xiàng)目的一個(gè)或數(shù)個(gè)組織可能保留有先前項(xiàng)目的一些記錄，這些記錄相當(dāng)詳盡可用以成本估計(jì)。在一些應(yīng)用領(lǐng)域，個(gè)別小組成員也許保留這樣的紀(jì)錄。
b)        商業(yè)性的成本估計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)--歷史數(shù)據(jù)經(jīng)常可從市場(chǎng)買(mǎi)得到。
c)        項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)知識(shí)--項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)別成員也許記得先前的實(shí)際數(shù)或估計(jì)數(shù)，這樣的信息資料也是有用的，但可靠性通常比檔案結(jié)果要低得多。
6.        會(huì)計(jì)科目表 會(huì)計(jì)科目表是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)在總帳系統(tǒng)中使用的用于報(bào)告該組織財(cái)務(wù)狀況的一套代碼。在項(xiàng)目成本估計(jì)中，應(yīng)把不同成本對(duì)應(yīng)到不同科目上。
§7.2.2        工具與方法
1.        類比估計(jì) 類比估計(jì)是用先前類似項(xiàng)目的實(shí)際數(shù)據(jù)作為估計(jì)現(xiàn)在項(xiàng)目的基礎(chǔ)。這種估計(jì)法適用于早期的成本估計(jì)，因?yàn)榇藭r(shí)有關(guān)項(xiàng)目?jī)H有少量消息可供利用。類比估計(jì)是專家判斷的一種形式（見(jiàn)節(jié)7.1.2.1）類比估計(jì)是化費(fèi)較少的一種方法，但精確性也較差。以下情況下類比估計(jì)是可靠的：(a)先前的項(xiàng)目不僅在表面上且在實(shí)質(zhì)上和當(dāng)前項(xiàng)目是類同的(b)作估計(jì)的個(gè)人或小組具有必要經(jīng)驗(yàn)。
2.        參數(shù)建模 參數(shù)建模是把項(xiàng)目的些特征作為參數(shù)，通過(guò)建立一個(gè)數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè)項(xiàng)目成本。參數(shù)建模的成本和可靠性各不相同，參數(shù)建模法在下列情況下是可靠的：
a)        用來(lái)建模的歷史數(shù)據(jù)是精確的
b)        用來(lái)建模的參數(shù)容易定量化
c)        模型對(duì)大型項(xiàng)目適用，也對(duì)小型項(xiàng)目適用。
3.        累加估計(jì) 該技巧涉及單個(gè)工作的逐個(gè)估計(jì)，然后累加得到項(xiàng)目成本的總計(jì)。累加估計(jì)的成本和精度取決于單個(gè)工作的大小：工作劃得小，則成本增加，精確性也增加。項(xiàng)目管理隊(duì)伍必須在精確性和成本間做權(quán)衡。
4.        計(jì)算工具 有一些項(xiàng)目管理軟件被廣泛利用于成本控制。
§7.2.3        輸出
1.        成本估計(jì) 成本估計(jì)是項(xiàng)目各活動(dòng)所需資源的成本的定量估算，這些估算可以簡(jiǎn)略或詳細(xì)形式表示。成本估計(jì)是一個(gè)不斷優(yōu)化的過(guò)程。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展和相關(guān)詳細(xì)資料的不斷出現(xiàn)，應(yīng)該對(duì)原有成本估計(jì)做相應(yīng)的修正。
2.        詳細(xì)說(shuō)明 成本估計(jì)的詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)該包括：
a)        工作范圍的描述 這通常可由參考WBS獲得。
b)        對(duì)估計(jì)的基礎(chǔ)作確認(rèn)，即確認(rèn)估計(jì)是合理的，說(shuō)明估計(jì)是怎樣作出的。
c)        確認(rèn)為成本估計(jì)所作的任何假設(shè)的合理性
d)        可能結(jié)果用一個(gè)范圍表示。
3.        成本管理計(jì)劃 成本管理計(jì)劃描述當(dāng)實(shí)際成本與計(jì)劃成本發(fā)生差異時(shí)如何進(jìn)行管理（差異程度不同則管理力度也不同）。一個(gè)成本管理計(jì)劃可以是高度詳細(xì)或粗框架的；可以是正規(guī)的也可非正規(guī)的；這些取決于與項(xiàng)目相關(guān)人員的需要。項(xiàng)目管理計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)輔助部分。
§7.3        成本預(yù)算過(guò)程
成本預(yù)算是把估算的總成本分配到各個(gè)工作細(xì)目，建立基準(zhǔn)成本以衡量項(xiàng)目執(zhí)行情況。

§7.3.1        輸入
1.        成本估計(jì) 成本估計(jì)見(jiàn)節(jié)7.2.3.1
2.        工作分析結(jié)構(gòu) 工作分析結(jié)構(gòu)（見(jiàn)節(jié)5.3.3.1）確認(rèn)了項(xiàng)目的細(xì)目，而成本要分配到這些工作中去。
3.        項(xiàng)目進(jìn)度 項(xiàng)目進(jìn)度（見(jiàn)節(jié)6.4.3.1）包括了項(xiàng)目細(xì)目的計(jì)劃開(kāi)始日期和預(yù)計(jì)結(jié)束日期。為了將成本分配到時(shí)間區(qū)間，進(jìn)度信息是不可缺少的。
§7.3.2        工具與方法
1.        成本估計(jì)的工具和技巧 在節(jié)7.2.2項(xiàng)目成本估算中所用的工具和方法同樣適用于編制各項(xiàng)工作成本的預(yù)算。

§7.3.3        輸出
1.        基準(zhǔn)成本 基準(zhǔn)成本是以時(shí)間為自變量的預(yù)算，被用于度量和監(jiān)督項(xiàng)目執(zhí)行成本。把預(yù)計(jì)成本按時(shí)間累加便為基準(zhǔn)成本，可用S曲線表示（見(jiàn)圖7-2所示）。許多項(xiàng)目（尤其大項(xiàng)目）可有多重基準(zhǔn)成本以衡量成本的不同方面。例如，一個(gè)費(fèi)用計(jì)劃或現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)是衡量支付的基準(zhǔn)成本。
§7.4        成本控制過(guò)程
成本控制與下列內(nèi)容有關(guān) (a)影響那些會(huì)使基準(zhǔn)成本發(fā)生改變的因素朝有利方向改變 (b) 識(shí)別已經(jīng)偏離基準(zhǔn)成本 (c)對(duì)實(shí)際發(fā)生的成本改變進(jìn)行管理。
成本控制包括：
•監(jiān)督成本執(zhí)行情況以及對(duì)發(fā)現(xiàn)實(shí)際成本與計(jì)劃的偏離。
•要把一些合理的改變包括在基準(zhǔn)成本中。
•防止不正確的、不合理的、未經(jīng)許可的改變包括在基準(zhǔn)成本中。
•把合理的改變通知項(xiàng)目的涉及方。
§7.4.1        輸入
1.        基準(zhǔn)成本線 基準(zhǔn)成本線見(jiàn)節(jié)7.3.3.1
2.        執(zhí)行報(bào)告 執(zhí)行報(bào)告(見(jiàn)節(jié)10.3.3.1的討論)提供了項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中成本方面的信息，例如，超預(yù)算的是哪些工作，仍在預(yù)算范圍內(nèi)的是哪些工作。執(zhí)行報(bào)告可提醒項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將來(lái)可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題。
3.        改變的要求 有關(guān)改變的要求可以有多種形式--口頭或書(shū)面，直接或間接的，組織外部要求的或內(nèi)部提出的，強(qiáng)制規(guī)定的或可選擇的。實(shí)現(xiàn)這些改變可能要增加或減少預(yù)算。
4.        成本管理計(jì)劃 見(jiàn)節(jié)7.2.3.3。
§7.4.2        工具與方法
1.        成本改變控制系統(tǒng) 一成本改變控制系統(tǒng)規(guī)定了改變基準(zhǔn)成本的一些步驟，它包括一些書(shū)面工作、跟蹤系統(tǒng)和經(jīng)許可的可改變的成本水平。成本改變控制系統(tǒng)應(yīng)和整體改變控制系統(tǒng)相結(jié)合（見(jiàn)節(jié)4.3討論）。
2.        評(píng)估執(zhí)行情況 評(píng)估執(zhí)行情況技巧（見(jiàn)節(jié)10.3.2討論）幫助估計(jì)已發(fā)生的偏離的程度。盈余量分析（見(jiàn)節(jié)10.3.2.4）對(duì)成本控制特別有用。成本控制的一個(gè)重要內(nèi)容是確定什么原因引起偏差以及決定是否需要采取糾正措施。
3.        原計(jì)劃的修改 很少項(xiàng)目精確按計(jì)劃進(jìn)行，可預(yù)見(jiàn)的改變可能需要對(duì)原成本估計(jì)進(jìn)行修正或用其它方法估計(jì)成本。
4.        計(jì)算工具 一些管理軟件經(jīng)常被用以成本控制，可進(jìn)行計(jì)劃成本與實(shí)際成本間的對(duì)比以及預(yù)測(cè)成本改變的后果。
§7.4.3        輸出
1.        原成本估計(jì)的修正 修改原有成本數(shù)據(jù)并通知與項(xiàng)目有關(guān)的涉及方。修改成本估計(jì)可能要求對(duì)整個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。
2.        預(yù)算修改 預(yù)算修改是一種類形的成本修改。預(yù)算修改是對(duì)原基準(zhǔn)成本的更改，這些數(shù)字通常在范圍改變時(shí)作修改的。有時(shí)成本偏差是如些之大以至于重新制訂基準(zhǔn)成本顯得必要，以便對(duì)以一步執(zhí)行提供一個(gè)現(xiàn)實(shí)的基準(zhǔn)成本。
3.        糾正措施 指采取措施使項(xiàng)目執(zhí)行情況回到項(xiàng)目計(jì)劃。
4.        完成項(xiàng)目所需成本估計(jì) 完成項(xiàng)目所需成本估計(jì)（EAC）是根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)行的實(shí)際執(zhí)行情況為基礎(chǔ)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目成本的一個(gè)預(yù)測(cè)。最常見(jiàn)的EAC有以下幾種：
a)        EAC=實(shí)際已發(fā)生成本+對(duì)剩余的項(xiàng)目預(yù)算（但一般用成本執(zhí)行因子對(duì)原預(yù)算進(jìn)行修正見(jiàn)節(jié)10.3.2.4），在項(xiàng)目現(xiàn)在的偏差可視為將來(lái)偏差時(shí)，這種方法通常被利用。
b)        EAC=實(shí)際已發(fā)生成本+對(duì)剩余項(xiàng)目的一個(gè)新估計(jì)值。當(dāng)過(guò)去的執(zhí)行情況表明先前的成本假設(shè)有根本缺陷或由于條件改變而不再適用新的情況時(shí)，這種方法最為常見(jiàn)。
c)        EAC=實(shí)際已發(fā)生成本+剩余原預(yù)算。當(dāng)現(xiàn)有偏差被認(rèn)為是不正常的（由偶然因素引起）項(xiàng)目管理小組認(rèn)為類似偏差不會(huì)發(fā)生時(shí)，用這種方法最為常見(jiàn)。
5.        教訓(xùn) 應(yīng)記錄下產(chǎn)生偏差的原因、采取糾正措施的理由和其它的成本控制方面教訓(xùn)，這樣記錄下來(lái)的教訓(xùn)便成為這個(gè)項(xiàng)目和執(zhí)行組織其他項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分。

1.引論

項(xiàng)目管理知識(shí)體系是項(xiàng)目管理職業(yè)的知識(shí)總和。

該職業(yè)的知識(shí)體系實(shí)際要依靠應(yīng)用和推動(dòng)其發(fā)展的實(shí)際工作者和學(xué)者來(lái)逐步建立。

完整的項(xiàng)目管理知識(shí)體系的全部?jī)?nèi)容不但包括已經(jīng)被實(shí)踐證明并得到廣泛應(yīng)用的傳統(tǒng)做法，而且也包括僅在有限范圍之內(nèi)應(yīng)用的、創(chuàng)新的和較艱深的做法，不僅包括發(fā)表過(guò)的資料，而且也包括未發(fā)表過(guò)的資料。

項(xiàng)目管理知識(shí)體系現(xiàn)在仍然處于不斷演變之中。

PMBOK是以西方人的思維方式，尤其是美國(guó)人的思維方式來(lái)看待項(xiàng)目管理問(wèn)題的，所以我們?cè)趯W(xué)習(xí)過(guò)程中要習(xí)慣他們考慮問(wèn)題的思路。PMI一直不遺余力地促使為項(xiàng)目經(jīng)理放權(quán)，期望創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。PMI很重視歷史資料和檢驗(yàn)教訓(xùn)，PMBOK知識(shí)體系將這些信息作為數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分，供項(xiàng)目以及執(zhí)行組織的其它項(xiàng)目使用。數(shù)據(jù)庫(kù)是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。

PMI非常尊重人權(quán)

2.        1.1本指南的目的
       l 本指南的基本目的是識(shí)別項(xiàng)目管理知識(shí)體系普遍公認(rèn)為良好做法的那一部分。
        識(shí)別，指一般概括性介紹，而非詳盡無(wú)遺的說(shuō)明。l
     l   普遍公認(rèn)，指介紹的知識(shí)和做法在絕大多數(shù)情況下適用于絕大多數(shù)的項(xiàng)目，其價(jià)值和實(shí)用性也得到了人們的廣泛認(rèn)同。
       l 良好做法，指一致認(rèn)為，正確應(yīng)用這些技能、工具和技術(shù)能夠增加范圍極為廣泛的各種不同項(xiàng)目成功的機(jī)會(huì)。
       l 對(duì)任何一個(gè)指定的項(xiàng)目，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)決定體系中的哪些東西適用。


3.        1.2什么是項(xiàng)目
       l 項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)和成果所做的臨時(shí)性努力。
       l 臨時(shí)性是指每一個(gè)項(xiàng)目都有確定的開(kāi)始和結(jié)束，當(dāng)項(xiàng)目的目的已經(jīng)達(dá)到，或者已經(jīng)清楚地看到項(xiàng)目的不會(huì)或不可能達(dá)到時(shí)，或者該項(xiàng)目的必要性已不復(fù)存在并已終止時(shí)，該項(xiàng)目即達(dá)到了它的終點(diǎn)。
•        任何情況下項(xiàng)目的期限都是有限的，項(xiàng)目不是持續(xù)不斷的努力。
•        臨時(shí)性一般不適用于項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)和成果。
•        項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)工作單位的存在實(shí)踐很少超過(guò)項(xiàng)目本身，即大部分項(xiàng)目都是由特意為其組建的專門(mén)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施，項(xiàng)目完成時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)也就解散了，團(tuán)隊(duì)成員重新安排。
•        當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)到時(shí)，項(xiàng)目也就可以結(jié)束了，如果項(xiàng)目目標(biāo)明顯無(wú)法完成，一般來(lái)說(shuō)項(xiàng)目會(huì)終止。
        獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果l
•        獨(dú)特是項(xiàng)目可交付成果的一種重要特征。
•        重復(fù)部件的存在并不改變整個(gè)項(xiàng)目工作的獨(dú)特本質(zhì)。
       l 逐步完善
        逐步完善意味著分步、連續(xù)的積累。l




4.        1.2.2項(xiàng)目與日常業(yè)務(wù)的關(guān)系


        項(xiàng)目        日常運(yùn)作
共同點(diǎn)        1、由人來(lái)做  2、受制于有限的資源  3、需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制
區(qū)別        項(xiàng)目是臨時(shí)的、獨(dú)特的        日常運(yùn)作是持續(xù)不斷和重復(fù)進(jìn)行的
目標(biāo)本質(zhì)區(qū)別        項(xiàng)目的目標(biāo)是事先其目的，然后結(jié)束項(xiàng)目，宣布的目標(biāo)事先時(shí)，項(xiàng)目就結(jié)束了        為了維持經(jīng)營(yíng)，日常運(yùn)作是不斷的確定一組新目標(biāo)，然后持續(xù)進(jìn)行




5.        1.2.3項(xiàng)目和戰(zhàn)略規(guī)劃
   l     項(xiàng)目是組織在日常運(yùn)作范圍內(nèi)無(wú)法處理的活動(dòng)的一種手段。
       l 項(xiàng)目經(jīng)常當(dāng)作實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的一種手段使用。很多時(shí)侯戰(zhàn)略規(guī)劃是項(xiàng)目批準(zhǔn)的依據(jù)。




6.        1.3什么是項(xiàng)目管理
        項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用與項(xiàng)目活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。l
       l 項(xiàng)目管理過(guò)程是啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控、收尾。
        項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。l
       l 管理一個(gè)項(xiàng)目包括的內(nèi)容：
•        識(shí)別要求
•        確定清楚而又能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)
•        權(quán)衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和費(fèi)用方面互不相讓的要求
•        使技術(shù)規(guī)定說(shuō)明書(shū)、計(jì)劃和方法適合于各種個(gè)樣利害關(guān)系者的不同需求與期望




7.        項(xiàng)目管理環(huán)境
     l   項(xiàng)目管理辦公室(PMO)是組織中集中協(xié)調(diào)管理其管轄的各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)體。
        PMO也可以叫做“計(jì)劃管理辦公室”或“計(jì)劃辦公室”l
 l       PMO管理的內(nèi)容和重要特征
        項(xiàng)目管理與項(xiàng)目管理辦公室的差別l