PMP項目管理知識點：例外管理
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例外管理由管理學引入領導學，也就是指領導人應將主要精力和時間用來處理首次出現的、模糊隨機、十分重要需要立即處理的非程序化問題。而對于決策對象反復出現的，決策者已有固定的或例行的程序來處理的問題，即常例，由于在職業經理意料之中，控制范圍之內，所以，職業經理往往可以把這些常例的處理辦法程序化，授權下屬去處理，但并非職業經理就不處理程序化決策了。 簡介 “例外”是偏離計劃和預期效果的事件。例外在任何企業中都會發生，在多變的市場環境下，某些例外(如需求例外)是不可避免的。例外管理最初由泰勒 (F圠吠愀礀氀漀爀)提出，指最高管理層將日常發生的例行工作，擬就處理意見，使之規范化(標準化、程序化)，然后授權給下級管理人員處理，而自己主要去處理那些沒有 或者不能規范化的例外工作，并且保留監督下級人員工作的權力的一種管理制度或原則。實行這種制度，可以節省最高管理層的時間和精力，使他們能集中精力研究和解決重大問題，同時使下屬部門有權處理日常工作，提高工作效能。 例外管理 例外管理就是，企業的高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項(即重要事項)的決策和監督權，如有關重大政策的決定和重要人事的任免等。泰羅指出，在例外原則之下，“經理只接受有關超過常規或標準的所有例外情況的…… 特別好和特別壞的例外情況的……概括性的、壓縮的及比較的報告……以便使他有時間考慮重大政策問題并研究在他手下的重要人員的性格和合適性等問題。” 注重例外管理和干部培養也是相輔相承的。例外管理所包含的一個思想是將例行化、流程化的工作予以放權，交給下屬去做，而自己則專注于例外事情的處理，這一做法實際上就給下屬提供了更多的機會，更大的空間，同時也給予下屬更多的信任。 “例外”思想不僅僅只應體現在管理上，其實我們每個人在工作時都應培養“例外”的思想。現有的不一定就是最好的，我們要善于打破常規，經常換一個角度、一套思路去看問題，只有這樣，我們才能把管理及其它工作中隨意、模糊的東西變得有序、清晰，使我們的管理在職業化、規范化的進程上走得更快、更遠。現有的不一定就是最好的，我們要善于打破常規，經常換一個角度、一套思路去看問題，只有這樣，我們才能把管理及其它工作中隨意、模糊的東西變得有序、清晰，使我們的管理在職業化、規范化的進程上走得更快。 故事 有這樣一個故事，講的是漢代一位名叫丙吉的有名宰相。有次他外出巡視，遇到一宗殺人的事件，他沒有理會，后來看見一頭牛在路邊不斷地喘氣，他卻立即停下來，刨根究底，仔細詢問。隨從的人覺得很奇怪，問為什么人命關天的事情他不理會，卻如此關心牛的喘氣。丙吉說，路上殺人自有地方官吏去管，不必我去過問;而牛喘氣異常，就可能發生了牛瘟或是其他的有關民生疾苦的問題，這些事情地方官吏一般又往往不太注意，因此我要查問清楚。這則故事有很多耐人深思的地方。如果我們把“殺人事件”看成例行事件，那么這實際上就是一個例外管理的典型。“殺人事件”的處理實際上已制度化、流程化，并由專門的機構負責處理，作為領導完全可以讓他們去解決。相反，牛喘氣作為一種偶發性例外事件，由于缺乏制度化、流程化的解決方式，而且沒有專門負責的組織機構，就容易被忽視而造成嚴重的后果。丙吉這種放手流程內和例行性事件、專注流程外和例外事件的管理思想，對我們公司的管理及其他工作有著很深的啟示。 PMP考題 Project management techniques applied to ongoing operations is called as_______ A. Portfolio management. B. management by projects. C. management by objectives. D. management by exception. 在持續運營中應用的項目管理技術稱做：____________ A.項目組合管理 B.按項目管理 C.目標化管理 D.例外管理 解釋： 在本題中“例外管理”是個干擾選項，用來考核應試者知識面的廣度。 本題答案是選項B。 |
