PMP考試練習題一：

一個新項目已經啟動，且已識別許多相關方，但每名相關方對項目范圍、預算和進度的期望不同。應該使用以下哪項工具來為相關方可能產生的影響排定優先級？

A：信息發布計劃

B：權力/利益方格

C：溝通需求分析

D：人際關系技巧

PMP考試答案解析：根據題目描述，要進行的是對相關方可能產生的影響進行優先級排序，可以確定需要進行相關方分析 2.權利/利益方格是相關方分析工具的一種表現形式，根據相關方的職權（權力）大小及對項目結果的關注（利益）程度進行分類。

PMP考試參考答案：B

PMP考試練習題二

A公司的客戶滿意度調查顯示，由于服務水平下降，客戶有投向競爭對手的趨勢。隨著管制解除的迫近和競爭變得越來越激烈，CEO 宣布將改善客戶體驗擺在第一位，應該使用下列哪一項技術？

A：Q-分類技術

B：參數估算

C：魚骨圖

D：敏感性分析

PMP考試答案解析：客戶滿意度是質量的評價標準，魚骨圖是質量控制的工具。

PMP考試參考答案：C

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