什么是根本原因分析？

　　釋義：根本原因分析（RCA）是一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題處理法，用以逐步找出問(wèn)題的根本原因并加以解決， 而不是僅僅關(guān)注問(wèn)題的表征。 根本原因分析是一個(gè)系統(tǒng)化的問(wèn)題處理過(guò)程，包括確定和分析問(wèn)題原因，找出問(wèn)題解決辦法，并制定問(wèn)題預(yù)防措施。 在組織管理領(lǐng)域內(nèi)，根本原因分析能夠幫助利益相關(guān)者發(fā)現(xiàn)組織問(wèn)題的癥結(jié)，并找出根本性的解決方案。

　　根本原因分析的應(yīng)用。

　　優(yōu)點(diǎn)：組織的多數(shù)疑難雜癥都有不止于一種應(yīng)對(duì)之法， 這些各不相同的解決之法，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)亦有不同程度的資源需求。 因?yàn)檫@種關(guān)聯(lián)性的存在，就需要有一種最為有利的方案，能夠快速解決妥善地解決問(wèn)題。

　　因此，只顧解決表面原因、而不管根本原因的解決之法成為一種普遍現(xiàn)象，就不足為怪了。然而，選擇這種急功近利的問(wèn)題解決辦法，治標(biāo)不治本，問(wèn)題免不了要復(fù)發(fā)，其結(jié)果是組織不得不一而再、再而三地重復(fù)應(yīng)對(duì)同一個(gè)問(wèn)題。 可以想象，這些方法的累積成本肯定是驚人的。

　　根本原因分析法的目標(biāo)是找出：

　　· 問(wèn)題（發(fā)生了什么）；

　　· 原因（為什么發(fā)生）；

　　· 措施（什么辦法能夠阻止問(wèn)題再次發(fā)生）。

　　所謂根本原因，就是導(dǎo)致我們所關(guān)注的問(wèn)題發(fā)生的最基本的原因。 因?yàn)橐�起�?wèn)題的原因通常有很多，物理?xiàng)l件、人為因素、系統(tǒng)行為、或者流程因素，等等，通過(guò)科學(xué)分析，有可能發(fā)現(xiàn)不止一個(gè)根源性原因。 比較： Cause and Effect Diagram[因果圖]

　　根本原因分析法的步驟。

　　流程：根本原因分析法最常見的一項(xiàng)內(nèi)容是，提問(wèn)為什么會(huì)發(fā)生當(dāng)前情況， 并對(duì)可能的答案進(jìn)行記錄。 然而，再逐一對(duì)每個(gè)答案為一個(gè)為什么，并記錄下原因。 根本原因分析法的目的就是要努力找出問(wèn)題的作用因素，并對(duì)所有的原因進(jìn)行分析。 這種方法通過(guò)反復(fù)問(wèn)一個(gè)為什么，能夠把問(wèn)題逐漸引向深入，直到你發(fā)現(xiàn)根本原因。

　　找到根本原因后，就要進(jìn)行下一個(gè)步驟： 評(píng)估改變根本原因的最佳方法，從而從根本上解決問(wèn)題。 這是另一個(gè)獨(dú)立的過(guò)程，一般被稱之為 改正和預(yù)防。 當(dāng)我們?cè)趯ふ腋�本原因的時(shí)候，必須要記住對(duì)每一個(gè)業(yè)已找出的原因也要進(jìn)行評(píng)估，給出改正的辦法，因?yàn)檫@樣做也將有助于整體改善和提高。

　　根本原因分析作為一個(gè)一般性的術(shù)語(yǔ)，存在著一系列不盡相同的結(jié)構(gòu)化的具體方法，用于解決具體的組織問(wèn)題。

　　根本原因分析法的局限。

　　缺點(diǎn)：

　　· 這個(gè)方法認(rèn)為問(wèn)題的根本原因比較單一， 實(shí)際情形往往要復(fù)雜得多