PMP考試復習--第二章項目管理的環境
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【本章知識重點】
 項目生命周期的定義是項目成功的關鍵一步。項目所處的階段越早，項目不確定性就越大，項目調整或變更的代價比較低。但隨著項目的進行，不確定性逐漸減小，而變更的代價、付出的人力、資源逐漸增加，就會增加決策的困難度。 項目生命周期和產品生命周期的定義與區別
2.2項目干系人(Stakeholder) 定義：積極參與項目、或其利益因項目的實施或完成而受到積極或消極影響的個人和組織。項目干系人對項目及其結果也會施加影響。 項目團隊必須弄清誰是干系人，確定他們的要求，然后對這些要求進行管理和施加影響，確保項目取得成功。每個項目都包括的關鍵項目干系人有： ★項目經理（PM）★顧客（Customer）★項目實施組織(Organization) ★項目班子成員(ProjectTeam)★贊助人(Sponsor) 管理項目干系人的期望是件困難的事，因為干系人的目標往往彼此相距甚遠，甚至互相沖突。通常，解決干系人之間的不同意見應該服從客戶的需求為主。但是這并不等于可以或者應該不考慮其它干系人的需求和期望。在這種分歧意見中找到恰當的解決辦法是項目管理所面臨的一項重要挑戰。 2.3組織的影響 實施項目組織的結構往往對能否獲得項目所需資源和以何種條件獲取資源起著制約作用，大多數現代組織在不同層次上要用到所有下列這些組織結構。 PMBOK定義了幾種組織結構，分別是：職能型組織、矩陣型組織、項目型組織，矩陣型組織是PMP考試的一個重點，在美國，很多項目都是在矩陣型組織中進行的。
項目聯絡員（Expeditor）：在職能型組織中起溝通、聯絡作用，沒有決策權。 項目協調員（Coordinator）：在職能型組織中有一定的決策權，他可以接觸項目成員的上級經理。 弱矩陣（WeakMatrix）、平衡矩陣（BalancedMatrix）、強矩陣（StrongMatrix）是矩陣型組織的三類細分，它們的區別主要是職能經理與項目經理之間的權力大小。職能經理與項目經理之間的權力基本相等時是平衡矩陣，兩個極端分別是弱矩陣和強矩陣。 還要注意的一個術語是緊密矩陣（TightMatrix），它是強矩陣一種名稱，意味著項目小組成員的地理位置臨近，對信息溝通和團隊建設有利。 2.3.4項目管理辦公室 項目辦公室有許多種用途。項目辦公室的運作范圍極其廣泛，從為項目經理提供各種支持，包括培訓、軟件、模板，直到為項目的結果負責。 2.4主要的通用管理技能
一些定義：
2.5社會、經濟及環境影響 2.5.2國際化 越來越多的組織參與跨越國界的工作，因而項目也越來越多的跨越國界。除了關心傳統的范圍、成本、時間和質量之外，項目團隊還必須考慮地域時區的差異、國家和地區節假日、面對面會談在旅行出差上的要求、電話會議的后勤安排，以及敏感的政治分歧等因素的影響。 2.5.3文化影響 影響的范圍包括：政治、經濟、人口、教育、倫理、種族、宗教和其它影響人際與組織間交往方式的做法、信念與態度。 目標管理（MBO）：通過設定具體的，可以計量的目標，從而定義個體的管理職責的方法。 目標管理是PeterDrucker在二十世紀五十年代初提出的，是一種技術用以在有規律的基礎上建立清晰的、可達到的目標并且評估向著這些目標的進展情況。 需要得到管理層的支持，對一個項目進行目標管理才是可行的。 |
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