在以往的PMP考試中，經(jīng)常會提及多位專家、學者的觀點／理論，主要涉及質(zhì)量管理和人力資源管理領(lǐng)域。這部分內(nèi)容在PMBOK指南（第5版）中并沒有說明，但作為備考的知識，還是應(yīng)該有一定的了解和掌握。因為內(nèi)容分散、觀點眾多，這些專家觀點容易造成記憶的混亂。此類考題本身并沒有太大的難度，而且一般都問得比較直接，所以只要理解了相關(guān)觀點／理論，就可以做出準確選擇。下面將以往PMP考試中出現(xiàn)的質(zhì)量管理專家的觀點／理論逐一進行解釋和說明�！　�

1．戴明　　

質(zhì)量管理代表性理論：持續(xù)改進。由休哈特提出并經(jīng)戴明完善的計劃——實施——檢查——行動（PDCA）循環(huán)是質(zhì)量改進的基礎(chǔ)�！　�85%的質(zhì)量問題應(yīng)由管理層負責，另外15%由團隊成員負責。　　

2．朱蘭　　

質(zhì)量管理代表性理論：質(zhì)量是一種合用性。而所謂合用性（Fitness for Use）是指產(chǎn)品在使用期間能滿足使用者的需求。他提出了質(zhì)量與等級的區(qū)別，以及質(zhì)量管理三部曲（質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進）。　　只有20%的問題來自基層操作人員，而恰恰有80%的質(zhì)量問題是由于領(lǐng)導(dǎo)責任所引起的（注意與戴明的觀點相區(qū)分）�！　�

3．克魯斯比　　

質(zhì)量管理代表性理論：零缺陷。零缺陷就是缺陷預(yù)防，它意味著第一次就把事情做對（即一次就做到符合要求）。他提出質(zhì)量可以用“不一致成本”來衡量，質(zhì)量不是禮品，而是免費的�！　�

4．石川　　　

質(zhì)量管理代表性理論：質(zhì)量圈和魚骨圖，總結(jié)了傳統(tǒng)的質(zhì)量管理七大工具。　　

5．田口弘一

質(zhì)量管理代表性理論：質(zhì)量是設(shè)計出來的，而非檢查出來的。