21，有效的溝通對于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。范圍變更、限制條件、假設(shè)、整合與界面要求，重疊的職能和職責(zé)以及其它許多因素都對溝通提出了挑戰(zhàn)。溝通上的障礙很可能導(dǎo)致
A、 生產(chǎn)力下降
B、 敵意增強(qiáng)
C、 士氣低落
D、 沖突增加
22，在項(xiàng)目的收尾階段，一系列的行政事務(wù)必須得到實(shí)施和了結(jié)。一個(gè)基本的關(guān)注點(diǎn)就是評估項(xiàng)目的有效程度成功完成這一任務(wù)的一個(gè)方法就是
A、 準(zhǔn)備一個(gè)業(yè)績報(bào)告
B、 實(shí)施審查
C、 進(jìn)行業(yè)績評價(jià)
D、 進(jìn)行采購審核
23，在談判中最常出現(xiàn)的溝通問題是
A、 一方曲解了對方所表達(dá)的內(nèi)容
B、 一方可能屈服于對方的立場
C、 一方可能有意使對方迷惑
D、 一方可能過于關(guān)注于以下要講什么而沒有聽到對方的發(fā)言
24，用來預(yù)測項(xiàng)目完成日期的SPI運(yùn)用的計(jì)算方程式是
A、 EV/AC
B、 PV/EV
C、 ACWS/PV
D、 EV/PV
25，項(xiàng)目經(jīng)理可以通過以下措施提高項(xiàng)目的溝通效率以及項(xiàng)目小組的建設(shè)，除了
A、 設(shè)立一個(gè)"作戰(zhàn)室
B、 作為良好溝通的阻礙者發(fā)揮作用
C、 作為一個(gè)項(xiàng)目促進(jìn)者發(fā)揮作用
D、 舉行高效率的會(huì)議
26，在項(xiàng)目收尾階段，許多項(xiàng)目經(jīng)理都傾向于盡量拖延人員的再安置，因?yàn)?
A， 他們　不愿卷入任何與人員再安置有關(guān)的個(gè)人沖突之中
B， 他們相信沒有有愿意離開項(xiàng)目
C， 職能經(jīng)理不愿項(xiàng)目小組成員回原來的崗位
D， 項(xiàng)目小組成員不愿接受新的任命
27，在與客戶打交道的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該
A、 保持誠實(shí)以避免項(xiàng)目或機(jī)構(gòu)被起訴
B、 盡力形成一種友好、誠懇、開放的關(guān)系
C、 通過勸說客戶擴(kuò)大項(xiàng)目范圍來獲取更多的利益
D、 做能使顧客滿意的任何事，以嬴得更多生意
28，你在管理一個(gè)項(xiàng)目，該項(xiàng)目開發(fā)一種以大豆為原料，不含乳糖，富含鎂的高營養(yǎng)飲料。該產(chǎn)品針對的是50歲以上的用戶。你最近聽說你的客戶將你們的項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告稱為"漢莫拉比法典"，因?yàn)樗鼈兛雌饋硎怯孟笮挝淖謺鴮懙模�只有埃及人才能讀懂。這種情況可以通過以下哪種方法避免
A、 在項(xiàng)目開始的時(shí)候就通知客戶報(bào)告將采用的形式
B、 運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)識別來自客戶方面的風(fēng)險(xiǎn)
C、 雇傭一名專業(yè)報(bào)告撰寫人員準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)告
D、 進(jìn)行溝通計(jì)劃
29，當(dāng)與一個(gè)行動(dòng)型的人溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該
A、 盡可能簡短，強(qiáng)調(diào)他或她的觀點(diǎn)的可行性
B、 提供可選方案，包括利弊
C、 在對方離題時(shí)保持耐心
D、 盡可能地說得快，保證所有信息傳達(dá)給對方
30，過少的溝通和過多的溝通都可能給項(xiàng)目帶來麻煩。你想要確保自己收集到的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展和狀態(tài)方面的信息對于項(xiàng)目干系人具有實(shí)際意義。為了達(dá)到這個(gè)目的，你要進(jìn)行干系人分析并依此來判斷干系人要求信息達(dá)到什么細(xì)致程度。通過下列哪項(xiàng)來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的
A、 業(yè)績衡量基線
B、 項(xiàng)目管理方法
C、 項(xiàng)目戰(zhàn)略及方法
D、 溝通管理計(jì)劃
31，與他人會(huì)談以達(dá)成一致或者共識的過程被稱為
A、 雙贏
B、 談判
C、 爭取同意
D、 對抗
32，在每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)候，項(xiàng)目小組應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，該總結(jié)應(yīng)該集中在以下方面，除了
A、 與組織的其它項(xiàng)目小組分享最后的經(jīng)驗(yàn)
B、 警告其它他人可能發(fā)生的問題
C、 對緩解風(fēng)險(xiǎn)的方法提出建議，以保證項(xiàng)目成功
D、 只分享項(xiàng)目積極的經(jīng)驗(yàn)，以方便組織的其它項(xiàng)目借鑒
33，在項(xiàng)目生命同期的幾個(gè)階段中，一個(gè)項(xiàng)目的文化能在很大程度上影響項(xiàng)目的成功。你是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)成員來自不同的文化背景，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中你必須創(chuàng)造一個(gè)好的環(huán)境以最大程度地挖掘大家的潛力。大多數(shù)人都是以自己的文化背景為基礎(chǔ)來看待其它的文化，而一個(gè)項(xiàng)目的文化也會(huì)隨著項(xiàng)目生命周期的改變而改變。在項(xiàng)目收尾階段，文化的重點(diǎn)是
A、 參與性
B、 競爭性
C、 專注于信息的傳遞
D、 合作性
34，項(xiàng)目的行政收尾工作不應(yīng)拖延到項(xiàng)目結(jié)束，因?yàn)?
A、 有用的信息可能丟失
B、 可能要重新任命項(xiàng)目經(jīng)理
C、 項(xiàng)目小組成員可能在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)已經(jīng)重新分配到其它的工作崗位上了
D、 賣方希望早日付款
35，你最近被任命為項(xiàng)目管理的副總裁。你將參加對所有時(shí)間超過一年，涉及重要客戶或者預(yù)計(jì)成本超過一百萬美元的項(xiàng)目進(jìn)行績效審查。為這些審查做準(zhǔn)備，也為了確保審查能為未來的項(xiàng)目提供借鑒，你相信項(xiàng)目經(jīng)理必須確保
A、 提供準(zhǔn)確、統(tǒng)一的有關(guān)工作成果的信息
B、 所有項(xiàng)目都進(jìn)行掙值分析
C、 在會(huì)議前會(huì)議出席者能看到所有的項(xiàng)目文件
D、 重點(diǎn)是成本和進(jìn)度差異，而不是范圍，資源，質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)
36，業(yè)績報(bào)告主要用于向干系人提供關(guān)于項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本以及質(zhì)量方面的信息。下列哪項(xiàng)陳述最準(zhǔn)確地說明了這一過程
A、 配置控制委員會(huì)收到業(yè)績報(bào)告并提出變更要求來調(diào)整相應(yīng)的項(xiàng)目工作
B、 業(yè)績報(bào)告主要用于考察掙值分析，借以判斷成本是否超支，是否需要修改預(yù)算
C、 業(yè)績報(bào)告包括詳項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告和分析項(xiàng)目未來狀態(tài)和進(jìn)展情況的預(yù)測報(bào)告
D、 業(yè)績報(bào)告包括柱狀圖、流程圖以及條形圖來說明項(xiàng)目各組成部分和工作間的相互信賴關(guān)系
37，以下關(guān)于項(xiàng)目環(huán)境中的溝通的陳述哪一項(xiàng)是正確
A、 項(xiàng)目經(jīng)理必須承擔(dān)保證信息得到正確理解的主要責(zé)任
B、 有效率的會(huì)議，"作戰(zhàn)室"和緊密的矩陣可以提高溝通效率
C、 如果項(xiàng)目包括12名成員，則存在48中可能溝通渠道
D、 大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)他們工作時(shí)間的30%在溝通上
38，項(xiàng)目檔案是
A、 項(xiàng)目產(chǎn)品的說明文件
B、 從此項(xiàng)目中獲取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
C、 一整套編入索引的項(xiàng)目記錄
D、 僅保留公司最重要和最復(fù)雜的項(xiàng)目
39，在面對的交流過程中，信息的傳遞是在語言和非語文兩個(gè)層次上同時(shí)進(jìn)行的。一般來講，通過非語文傳達(dá)的信息占整個(gè)交流過程總信息量的比例是多少
A、 5%－15%
B、 20%－30%
C、 40%－50%
D、 大于50%
40，項(xiàng)目符合或者超過了客戶要求的正式確認(rèn)對于項(xiàng)目管理室必要的。這樣的確認(rèn)不包括下列哪一個(gè)方面
A、 客戶對項(xiàng)目結(jié)果的正式接收
B、 符合承擔(dān)項(xiàng)目組織的要求，包括人員考核，預(yù)算報(bào)告和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
C、 客戶對項(xiàng)目交付成果的正式接收
D、 通過了質(zhì)量控制檢查

答案：
1、D、討論與合同有關(guān)的、具體的法律問題
在項(xiàng)目合同簽訂或得到批準(zhǔn)后，開一個(gè)啟動(dòng)會(huì)議能為項(xiàng)目參與者提供一個(gè)相互了解和回顧項(xiàng)目相關(guān)信息的機(jī)會(huì)。它不是討論項(xiàng)目細(xì)節(jié)問題的論壇。｛實(shí)施｝斯達(dá)肯布魯克和馬歇爾1985，18－19
2、A、獲取和儲(chǔ)存信息的方法
計(jì)劃還包括表明用來分配各類信息的方法以及信息將分配給哪些個(gè)人和組織的分配結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生每類通信時(shí)的生產(chǎn)進(jìn)度以及查找計(jì)劃通信之間的方法。列入計(jì)劃的內(nèi)容還有對需要時(shí)將怎樣更新和修改計(jì)劃的討論。通信計(jì)劃是項(xiàng)目計(jì)劃的一個(gè)組成部分，根據(jù)項(xiàng)目要求，通信計(jì)劃可以是正式的或非正式的，非常詳細(xì)的或結(jié)構(gòu)扼要的。｛規(guī)劃｝PMI PMBOK2000，120－121
3、B、建立溝通管理系統(tǒng)
項(xiàng)目有關(guān)各方必須即使獲得信息。通過溝通管理中的標(biāo)準(zhǔn)方式進(jìn)行的全球范圍的溝通可能會(huì)降低文化差異帶來的影響。｛執(zhí)行｝Verma1997，110；PMI PMBOK2000，2000，121
4、A、在項(xiàng)目實(shí)施過程中，任何進(jìn)度的拖延在項(xiàng)目最終階段都變得非常明顯。在收尾階段，面對著嚴(yán)格的最后期限，項(xiàng)目通常會(huì)變得緊張而又忙碌，所有行動(dòng)都會(huì)集中在按照規(guī)定的時(shí)間和規(guī)范來完成項(xiàng)目上。｛收尾｝梅雷迪斯和曼特爾2000，241－242
5、C、項(xiàng)目內(nèi)部網(wǎng)
信息檢索系統(tǒng)和信息發(fā)送系統(tǒng)是發(fā)送信息的工具和技術(shù)。項(xiàng)目會(huì)議、打印文件的分發(fā)、共享的網(wǎng)絡(luò)電子數(shù)據(jù)庫、傳真、電子郵件、語音郵件、視頻會(huì)議和項(xiàng)目內(nèi)部網(wǎng)都是項(xiàng)目信息發(fā)送的具體方法。｛實(shí)施｝PMI PMBOK2000，121－122
6、B、比較準(zhǔn)確地估計(jì)掙值的大小
要計(jì)算EV值就需要知道任務(wù)已經(jīng)完成多少的百分比。"50－50"規(guī)則就是用來做這個(gè)的。一旦任務(wù)開始了就相當(dāng)于完成了一半的工作，任務(wù)相關(guān)的一半的PV也就進(jìn)入了項(xiàng)目的帳本。直到任務(wù)全部結(jié)束了，余下的一半PV值才能被入帳。當(dāng)考慮許多任務(wù)時(shí)，使用這種方法就能夠得到一個(gè)很好的EV的近似值。｛控制｝佛雷姆1995，207－208
7、B、協(xié)作工程
緊密的矩陣一詞意思是說，所有的團(tuán)隊(duì)成員都　在同一地點(diǎn)或彼此非常接近的地方工作。這一概念曾在建設(shè)項(xiàng)目、新產(chǎn)品開發(fā)和公共勞動(dòng)之類的項(xiàng)目中得到有效地運(yùn)用。一個(gè)緊密的矩陣能有助于協(xié)作工程是因?yàn)樵O(shè)計(jì)工程師像產(chǎn)品工程師一樣也都在同一地點(diǎn)工作。這就確保了項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品一樣能節(jié)約成本。｛實(shí)施｝沃瑪1997，169
8、A、任命另一個(gè)人擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)收尾工作，同意原項(xiàng)目經(jīng)理接手新的工作，但是要求她出席與客戶最后的交接會(huì)議
雖然新的負(fù)責(zé)收尾工作的經(jīng)理缺乏項(xiàng)目知識，但是他可以聯(lián)系原項(xiàng)目經(jīng)理或者項(xiàng)目小組成員彌補(bǔ)不足。要求原項(xiàng)目經(jīng)理出席客戶交接的會(huì)議能保證項(xiàng)目的正式接收以及與客戶的工作關(guān)系得以繼續(xù)。｛收尾｝Meredith and Mantel2000，554－556
9、D、與他人有效合作的能力
項(xiàng)目管理要求那些通常不直接向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的人完成工作。項(xiàng)目經(jīng)理影響項(xiàng)目小組成員和其它有關(guān)各方面的能力對于項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。｛執(zhí)行｝Adams and Campbell1982，14
10、A、進(jìn)行干系人分析來評估各個(gè)干系人的信息需求
干系人分析主要用來分析干系人的信息需求、并明確要滿足那些所需要的資源。這一分析應(yīng)該包括對提供所需信息要用到的適當(dāng)?shù)姆椒ê图夹g(shù)的考慮。｛計(jì)劃編制｝PMI PMBOK2000，120
11、D、行政收尾
行政收尾包括收集項(xiàng)目記錄、確保它們符合最終規(guī)范要求、分析項(xiàng)目的成就、效果和應(yīng)吸取的教訓(xùn)，并整理這些資源以備將來不時(shí)之需。每個(gè)項(xiàng)目階段都應(yīng)該妥當(dāng)?shù)厥瘴惨源_保有用的信息不致遺失。｛收尾｝PMI PMBOK2000，125
12、D、掙值分析
掙值分析通過EV，PV和AC結(jié)合了成本和時(shí)間表信息，衡量和評估項(xiàng)目的績效。｛控制｝PMI PMBOK2000，123
13、C、使用轉(zhuǎn)包商：編寫項(xiàng)目范圍說明；在項(xiàng)目實(shí)施過程中的變更管理
轉(zhuǎn)包商的使用比項(xiàng)目相關(guān)的所有其他方面都會(huì)涉及到更多的法律程序，而項(xiàng)目經(jīng)理編制范圍說明和變更管理的報(bào)告則是他們所面臨的最常見也是麻煩的事情。因此，具備能使所有干系人都滿意的談判能力和方法是非常重要的。｛實(shí)施｝梅雷迪斯和曼特爾2000，230
14、C、群體思維
Irving Janis1971年發(fā)明了這個(gè)詞語，警告人們注意當(dāng)小組成員變得過于一致和順從時(shí)帶來的嚴(yán)重不利。｛執(zhí)行｝Stuckenbruck and Marshall1985，38－39
15、D、重新敘述這個(gè)內(nèi)容再仔細(xì)品味感覺
想要通過以加入感情的聆聽方式來理解別人的觀點(diǎn)和感覺就需要你按照別人看待世界的方式來看待這個(gè)世界。和同情式的聆聽不同的是，加入感情的聆聽不存在任何評論的因素。｛實(shí)施｝
16、A、把接受到的確認(rèn)文件分發(fā)給其他的項(xiàng)目干系人
項(xiàng)目的正式接受要求有證明文件來說明客戶已經(jīng)驗(yàn)收并接受了項(xiàng)目的產(chǎn)品。在開始其他的行政收尾工作之前，接受確認(rèn)文件應(yīng)該分發(fā)給干系人。｛收尾｝PMI PMBOK2000，125－126
17、A、從上至下的交流
從上至下的交流是對項(xiàng)目小組成員和其它雇員的指示和控制。它包括了與工作有關(guān)的信息上，如行動(dòng)要求，標(biāo)準(zhǔn)，行動(dòng)時(shí)間，須完成的行動(dòng)以及進(jìn)度衡量等。｛執(zhí)行｝
PMI PMBOK2000，121；Verma1997，162－163
18、A、計(jì)劃價(jià)值
PV是績效衡量基線或者最初預(yù)計(jì)的項(xiàng)目成本。PV，EV和AC被用來確定EAC以及成本和時(shí)間表變量。項(xiàng)目執(zhí)行過程中任何時(shí)間點(diǎn)落后于時(shí)間表的情況都可能通過這些數(shù)據(jù)得到確定。｛控制｝Stuckenbruck1981，125
19、A、水平型
溝通技巧主要是用于在信息的發(fā)送者和接受者之間交換信息。水平型溝通選用于公司內(nèi)部相互平等的職員之間的交流，這與強(qiáng)調(diào)上級下級關(guān)系的溝通是不同的。｛實(shí)施｝PMI PMBOK2000，121
20、B、確定目標(biāo)
只有在目標(biāo)確定之后，其他問題才能得到明確有效地執(zhí)行。信息必須與聽眾的需求相適應(yīng)。｛實(shí)施｝阿克1992，29；PMI PMBOK2000，122；沃瑪1997，18－19