PMP考試復(fù)習(xí)--質(zhì)量控制
質(zhì)量控制指監(jiān)視項目的具體結(jié)果，確定其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項目的始終。
質(zhì)量控制通常由機構(gòu)中的質(zhì)量控制部或相似的部門實施，但實際上并不是非得由此類部門實施。
項目團隊?wèi)?yīng)當(dāng)具備關(guān)于質(zhì)量控制的必要統(tǒng)計知識，尤其是關(guān)于抽樣與概率的知識，考|試/大以便評估質(zhì)量控制的產(chǎn)出。其中項目班子尤其應(yīng)注意弄清以下事項之間的區(qū)別：
預(yù)防（保證過程中不出現(xiàn)錯誤）與檢查（保證錯誤不落到顧客手中）。
屬性抽樣（結(jié)果合格，或不合格）與變量抽樣（按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果）。
特殊原因（異常事件）與隨機原因（正常過程差異）。
允差（在允差規(guī)定范圍內(nèi)的結(jié)果可以接受）
控制范圍（結(jié)果在控制范圍之內(nèi)，則過程處于控制之中）。
8.3.1 質(zhì)量控制的投入
1. 工作結(jié)果（Work result）
工作結(jié)果包括過程結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果。
有關(guān)計劃或預(yù)期結(jié)果的資料（取自項目計劃）應(yīng)與有關(guān)實際結(jié)果的資料同時提供。
2. 質(zhì)量管理計劃（Quality management plan）
3. 工作定義（Operational definitions）
4. 核對表（Checklists）
8.3.2 質(zhì)量控制的工具與技術(shù)
1. 檢查（Inspection, reviews, product reviews, audits, walk-through）
檢查包括量度、檢查和測試等為確定結(jié)果是否符合要求而進(jìn)行的各項活動。檢查可以在任何層次上進(jìn)行。
檢查有不同名稱：評審（Reviews）、產(chǎn)品評審（Product reviews）、審計（Audits）與演練（Walk-through）；在某些應(yīng)用領(lǐng)域，這些術(shù)語的含義較窄、較具體。
2. 控制圖（Control charts）
控制圖指過程結(jié)果的時序圖形顯示。其用途是確定過程是否處于“正�？刂品秶畠�(nèi)”。
如果過程處于正常控制范圍之內(nèi)，就不應(yīng)對其進(jìn)行調(diào)整。
控制圖可用于監(jiān)測任何類型的結(jié)果變量。雖然控制圖最經(jīng)常用于追蹤重復(fù)性活動，例如批量加工件；考|試/大但也可以用于監(jiān)測成本與進(jìn)度偏差、范圍變更的大小和頻度、項目文件中的錯誤，以及其他管理結(jié)果，幫助確定項目管理過程是否處于正�？刂品秶畠�(nèi)。
3. 帕累托圖（Pareto diagrams）
帕累托圖是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成。
按等級排序的目的是指導(dǎo)如何采取糾正措施：項目班子應(yīng)首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。從概念上說，帕累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認(rèn)為相對來說數(shù)量較少的原因往往造成絕大多數(shù)的問題或缺陷。
此項法則往往稱為二八原理，即百分之八十的問題是百分之二十的原因所造成的。
4. 統(tǒng)計抽樣（Statistical sampling）
統(tǒng)計抽樣指從感興趣的群體中選取一部分進(jìn)行檢查（例如，從總數(shù)為75張的工程圖紙目錄中隨機選取10張）。抽樣如果得當(dāng)往往可以降低質(zhì)量控制成本。
統(tǒng)計抽樣已經(jīng)形成了規(guī)模可觀的知識體系（GB2828系列標(biāo)準(zhǔn)）。在某些應(yīng)用領(lǐng)域，考|試/大項目團隊有必要熟悉多種不同的抽樣技術(shù)。
5. 流程圖（Flowcharting）
流程圖已在質(zhì)量控制中，流程圖用于幫助分析問題發(fā)生的緣由。
6. 趨勢分析（Trend analysis）
趨勢分析指根據(jù)過去的結(jié)果用數(shù)學(xué)工具預(yù)測未來的結(jié)果。趨勢分析往往用于監(jiān)測：
技術(shù)績效：多少錯誤或缺陷已被確認(rèn)，其中多少尚未糾正。
成本與進(jìn)度績效：每個時期有多少活動完成時有顯著偏差。
8.3.3 質(zhì)量控制的產(chǎn)出
1. 質(zhì)量改進(jìn)（Quality improvement）
2. 驗收決定（Acceptance decisions）
經(jīng)過檢查的事項或者準(zhǔn)予驗收，或者拒絕驗收。被拒絕驗收的事項可能需要進(jìn)行返工。
3. 返工（Rework）
返工指為讓有缺陷或不合格事項達(dá)到要求或規(guī)格而采取的措施。
在多數(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，返工，特別是意想不到的返工，往往是項目超支或延誤的原因。項目班子應(yīng)當(dāng)竭盡各種合理努力，將返工降低到最低限度。
4. 完成的核對表（Completed checklists）
如果采用核對表，則完成的核對表應(yīng)成為項目記錄的一部分。
5. 過程調(diào)整（Process adjustments）
過程調(diào)整指根據(jù)質(zhì)量控制的量度結(jié)果立即采取糾正或預(yù)防措施。在某些情況下，過程調(diào)整可能需要按照綜合變更控制程序進(jìn)行。
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